«М.Видео-Эльдорадо» открыла магазин с ИИ-консультантом Эм.Ви
Фото: пресс-служба М.Видео-Эльдорадо
Группа «М.Видео-Эльдорадо», в рамках празднования своего 32-летия, открыла новый магазин в Москве, в торговом центре Botanica Mall. Инновационный формат подразумевает участие виртуального консультанта Эм.Ви в обслуживании клиентов.
Проект реализован совместно со Sber Metaverse Tech, «СберМаркетингом» и агентством Instinct. В рамках мероприятия также подписано соглашение о сотрудничестве и взаимодействии между «М.Видео-Эльдорадо» и «СберМаркетингом» в области разработки цифровых аватаров и других технологий в сфере ИИ.
Как заметил техноблогер Валентин Петухов (Wylsacom), директор по анпакингу «М.Видео-Эльдорадо», запуск подобного магазина — уникальный для России опыт. Да и в мире прикладные решения на базе ИИ пока сильно ограничены: нейросети чаще работают в приложениях или операционных системах, но не как интегрированные ассистенты в ритейле. При этом у Эм.Ви есть все возможности выйти за рамки магазина, предлагая потенциал для дальнейшего развития, например, в приложениях. «Ритейл движется к тому, чтобы покупатель мог быстро сориентироваться и совершить покупку без помощи консультантов или кассиров», — уверен Валентин Петухов.
Спроси у Эм.Ви
Уже сегодня виртуальный амбассадор в магазине «М.Видео» в ТЦ Botanica мгновенно понимает потребности посетителей и дает консультации по ассортименту бытовой техники и электроники. Эм.Ви помогает подобрать гаджет, предоставляет информацию о характеристиках товаров, подсказывает актуальные акции и скидки в «М.Видео», а также может оформить заказ или вызвать сотрудника магазина для дополнительной консультации.
Цифровой консультант разработан с использованием ИИ-технологий, включая обучение LLM-моделей, голосовое управление, распознавание речи и технологии синхронизации движения губ и звукового ряда (липсинк) в режиме реального времени.
За разработку отвечали команды Sber Metaverse Tech и «СберМаркетинга», а за проектирование креативной и продуктовой концепции — агентство Instinct. Это первый публичный запуск цифрового консультанта с полной визуализацией, который в режиме реального времени отвечает на запросы пользователей, обеспечивая релевантность ответов, что достигается благодаря интеграции с поисковым движком «М.Видео», а также специально разработанной системе анализа запросов и базе знаний, использующей технологию RAG (Retrieval-Augmented Generation).
Большая языковая модель (LLM) настроена так, чтобы соответствовать характеру и «библии» персонажа, созданным командой Instinct. Благодаря этому Эм.Ви передает фирменный стиль и манеру общения бренда в каждом ответе. По словам директора по маркетингу Группы «М.Видео-Эльдорадо» Василия Большакова, Группа внедряет самые передовые решения для удобства клиентов.
«К 32-летию компании мы не только запустили новый магазин в ТЦ Botanica, где представлена новая концепция, но и создали уникальное решение для непродуктового ритейла — цифрового консультанта Эм.Ви, которая дополняет работу наших консультантов, повышая скорость обслуживания и улучшая клиентский опыт», — подчеркнул он.
Как рассказал Василий Большаков Компании, пилотирование работы виртуального ассистента в торговой точке завершится до конца текущего года, после чего начнется доработка технологии и ее масштабирование на другие магазины сети.
«Искусственному интеллекту нужно дать время на то, чтобы обучиться, освоиться, а мы должны понимать все узкие места использования технологии и качество взаимодействия человека с ИИ. Также важно оценить конверсию: насколько подобная консультация увеличивает продажи», — отметил Василий Большаков.
Также 14 марта было объявлено, что ритейлер проведет в первом полугодии докапитализацию, чтобы направить на реализацию новой стратегии 30 млрд рублей.
От цифрового аватара к метавселенной
Как отметила руководитель Hott — отдела инновационных продуктов и сервисов агентства Instinct Наталия Аметова, люди выбирают технику, изучая отзывы на сайте или спрашивая у консультанта в магазине, либо у своих знакомых. «Три этих пути можно объединить, создав абсолютно новый клиентский опыт в выборе техники. Тогда мы придумали первого в мире ИИ-консультанта — Эм.Ви», — сказала она.
Руководитель Sber Metaverse Tech Максим Козлов рассказал, что эксперимент с Эм.Ви, обеспечивающий эмоциональное вовлечение пользователя — это будущее ритейла, где искусственный интеллект становится неотъемлемой частью клиентского сервиса, создавая эмоциональную связь с пользователями.
По словам руководителя отдела технологий «СберМаркетинга» Константина Поляничева, компания вместе с «М.Видео-Эльдорадо» не первый год работает над развитием технологий. «Год назад мы создали сервис, который позволяет быстро и удобно создавать контент с ЭмВи, сейчас представляем интерактивный формат взаимодействия цифрового амбассадора. И это только начало, поэтому мы заключили Соглашение о сотрудничестве с "М.Видео-Эльдорадо", чтобы продолжать работу над совместными технологическими разработками в области цифровых аватаров и других технологий: virtual production, metaverse и многие другие», — рассказал он.
В рамках мероприятия также подписано соглашение о сотрудничестве и взаимодействии между «М.Видео-Эльдорадо» и «СберМаркетингом» в области разработки цифровых аватаров и других технологий в сфере ИИ.
Как заметил техноблогер Валентин Петухов (Wylsacom), директор по анпакингу «М.Видео-Эльдорадо», запуск подобного магазина — уникальный для России опыт. Да и в мире прикладные решения на базе ИИ пока сильно ограничены: нейросети чаще работают в приложениях или операционных системах, но не как интегрированные ассистенты в ритейле. При этом у Эм.Ви есть все возможности выйти за рамки магазина, предлагая потенциал для дальнейшего развития, например, в приложениях. «Ритейл движется к тому, чтобы покупатель мог быстро сориентироваться и совершить покупку без помощи консультантов или кассиров», — уверен Валентин Петухов.
Что представляет из себя новый магазин «М.Видео»
Новый магазин в Botanica Mall, кроме внедрения ИИ-консультанта, отличается современным дизайном и удобным зонированием. Фирменный стиль «М.Видео», разработанный агентством LINII, органично интегрирован в интерьер: узнаваемый красный цвет, динамичные элементы логотипа и функциональные торговые стеллажи создают комфортную среду для покупателей.
Одной из ключевых особенностей стало пространство «М.Кафе» — редкое решение для непродуктового ритейла, где посетители могут обсудить покупку, получить консультацию и насладиться чашкой ароматного кофе. Также в новом формате оформлена зона центра обслуживания клиентов, где представлены сервисы «М.Финанс» и «М.Мастер». Здесь клиенты получат помощь в установке и обслуживании техники и смогут осуществить все необходимые операции — покупку, оформление кредита, заказ доставки и установки — в одном месте.
В 2025 году компания планирует продолжить открытие новых торговых точек преимущественно компактного формата, а также реализацию программы по оптимизации неэффективных магазинов.
Группа также запускает новые форматы обслуживания в магазинах: мультибрендовые зоны складных и раскладных смартфонов, премиальные зоны бытовой техники, моно- и мультибрендовые зоны премиальных смарт-часов.
«М.Видео-Эльдорадо» также развивает сервисное направление и в 2024 году запустила 30 фирменных зон «М.Мастер» для оказания полного спектра услуг ремонта и сервисного обслуживания в магазинах в восьми крупных городах России. Также в ряде магазинов сети были запущены продажи восстановленной техники, которая отремонтирована специалистами «М.Мастер», сдана клиентами в трейд-ин или в рамках услуги выкупа.
Подписывайтесь на нас:
Еще по теме
