От клиентоцентричности к сбалансированности

Гостиничный комплекс «Мрия» — номинант на премию «Компания будущего — 2024» в номинации «Осознанный премиум» — представляет проект по реализации человекоцентричного подхода, который приходит на смену клиентоориентированности.

Отличие данного подхода от традиционных практик в отельном бизнесе состоит в смещении фокуса с исключительно гостевого обслуживания на три ключевых аспекта:

• cотрудник: забота о благополучии и профессиональном росте сотрудников становится приоритетом. Персонал воспринимается не просто как рабочая сила, а как важнейшая составляющая команды, определяющая качество сервиса и общую атмосферу гостеприимства;

• окружающая среда: отель берет на себя обязательства по сохранению природы, внедряя экологически ответственные практики;

• гость: основной акцент остается на удовлетворении потребностей гостей, однако теперь это происходит в контексте создания комфортной обстановки, обеспечиваемой счастливыми сотрудниками и уважением к природным ресурсам.

Новаторство подхода заключается в создании сбалансированной экосистемы, где интересы сотрудников, природы и гостей гармонично сочетаются и взаимно поддерживают друг друга. Это кардинально отличается от прежних моделей, где зачастую возникало противоречие между интересами сотрудников и гостей либо между нуждами гостей и охраной окружающей среды.

Этот подход особенно востребован сегодня, когда растет осведомленность общества об экологических проблемах, а гости ценят не только комфорт, но и соответствие услуг их собственным ценностным ориентирам.

«Мы строим бизнес, основанный на человекоцентричности. Это значит, что в центре внимания всегда стоит человек: и наш сотрудник, и наш гость. Мы заботимся о комфорте и благополучии всех и вместе с этим бережно относимся к природе. Ведь только в гармонии с окружающим миром можно создать по-настоящему уютное и ответственное пространство для отдыха», — подчеркивает генеральный директор Гостиничного комплекса «Мрия» Самвел Саруханян.