Поумневший телефон
В России вслед за странами «Большой семерки» начинается бум «интеллектуальной телефонии». Обычная телефонная связь в Москве уступает место новым интегрированным услугам на базе интеллектуальных сетей связи (ИСС). Ежегодный рост услуг на основе ИСС достигает 150 – 200%, а доля ИСС в общем обороте российских операторов постоянно возрастает.
Технология ИСС напоминает конструктор: к базовому блоку могут присоединяться всевозможные новые «блоки», каждый из которых выполняет новые функции (о возможностях ИСС см. таблицу «Игра в конструктор»). Доходы от ИСС в мире составили $5 млрд в 2000 году, в 2002 году они составят до $7 млрд.
«Интеллектуальные сети связи позволяют оптимизировать взаимодействие с целевыми группами. Клиентами оператора, владеющего ИСС, могут быть частные лица и различные компании: рекламные и маркетинговые агентства, аналитические центры, адвокатские бюро, компании по продаже услуг и даже политические организации», – говорит директор по маркетингу московского оператора связи «МТУ-Информ» Дмитрий Дронов. Функции ИСС пользуются разной популярностью в России. Например, «услуга 800», очень популярная на Западе, в России не востребована: тарифы на местную телефонную связь для населения низки, и необходимости в дополнительной экономии у абонентов нет. Бизнес на «бесплатных звонках» интересен только для дальней связи. Это оценил национальный оператор связи «Ростелеком», который уже предлагает «услугу 800».
Предоплата телефонных разговоров, напротив, становится очень популярной в РФ. Наряду с сотовыми операторами ее предлагают компании фиксированной связи – главным образом для оплаты междугородных разговоров и доступа в Интернет.
«Российские пользователи осваивают Интернет, учатся обращаться с компьютерами, сотовыми телефонами и «интеллектуальными» бытовыми приборами. По мере «взросления» пользователя услуги на базе ИСС становятся все более востребованными в России», – считает директор по информационным технологиям компании «Персональные коммуникации» (торговая марка «Сонет») Сергей Зацепин.
Догонялки с «Ростелекомом»
Среди компаний фиксированной телефонии крупнейшими игроками на отечественном рынке ИСС являются компании «Ростелеком», «МТУ-Информ», «Совинтел». Различные услуги ИСС предоставляют компании меньшего размера – «Манго-телекомм», «Аудиотеле», «Бизнессвязь».
Сегодня интеллектуальные сети связи имеют все крупные сотовые операторы («Вымпелком», МТС, «МегаФон»), а также крупнейшие операторы фиксированной связи. Более широкому распространению ИСС в РФ препятствует их высокая цена. По некоторым данным, компания «Соник Дуо» заплатила за установку базового блока своей ИСС $30 млн
Среди операторов фиксированной связи раньше других интеллектуальную платформу установил «Ростелеком» – его ИСС была собрана на оборудовании компаний Siemens и Iskratel в 1998 году. Благодаря своему монопольному положению на рынке дальней связи «Ростелеком» пока не имеет серьезных конкурентов в области услуг ИСС на междугородном уровне. По данным начальника управления «Ростелекома» по связям с общественностью Дмитрия Чуксеева, летом этого года услуги ИСС приносили его компании по $60 000 в месяц.
Но альтернативные операторы за короткий срок сумели опередить национального оператора дальней связи по объемам продаж. «Наши ежемесячные доходы от услуг ИСС составляют несколько сотен тысяч долларов. По оценкам «МТУ-Информ», объем отечественного рынка услуг интеллектуальных сетей ежегодно увеличивается на 150%», – говорит Дмитрий Дронов.
«Первые деньги на ИСС операторы стали зарабатывать два-три года назад, и сейчас выручка от этих услуг составляет порядка 3 – 4% от общей суммы доходов, – полагает директор по развитию услуг и маркетингу компании «Совинтел» Альберт Сафиуллин. – Мы стремимся довести этот показатель до 10 – 12%. Доходы от предоставления услуг интеллектуальной сети в «Совинтел» за последние два года выросли более чем в два с половиной раза и преодолели рубеж $3 млн в год».
Общий прогноз о развитии услуг на основе ИСС сделать сложно. Правильнее рассматривать каждую из услуг в отдельности, считает Сафиуллин. «Например, российский рынок карт предоплаты составляет десятки миллионов долларов в год. С другой стороны, спрос на такие услуги, как «Персональный номер», значительно ниже. Но лидировать на рынке ИСС можно, только предоставляя весь комплекс услуг».
Гонка без лидера
В области поставок оборудования для ИСС соперничают друг с другом многие компании-производители. «Наш колл-центр собран на оборудовании Nortel Networks, «карточные» услуги предоставляются на оборудовании Nortel и Cisco Systems. Системы интеллектуальной коммутации работают на технике Lucent Technologies. Кроме того, мы используем решения от Natural Microsystems и Dialogic, серверы от Sun Microsystems и Hewlett Packard», – говорит Сафиуллин.
Дронов в числе лидеров, поставляющих технику для ИСС, называет Siemens, Nokia, Ericsson, Alcatel, Cisco. «Выделить лидера или аутсайдера на рынке производителей оборудования невозможно. Разработкой и поставками технического сопровождения занимается огромное количество компаний. Основополагающим в данном вопросе является не оборудование, а программное обеспечение, а выбор ПО оператором определяется на основании стоящих перед ним бизнес-задач», – сказал он.
Подписывайтесь на нас:
Еще по теме
