Путь к клиенту

Альфа-банк продолжает открывать отделения нового формата в Московском регионе. Юбилейный, 70-й розничный офис банка в Москве вобрал в себя практически все элементы новой концепции организации офисного пространства, принятой недавно в Альфа-банке. Прежде всего речь идет о новых дизайнерских решениях в оформлении не только клиентской зоны, но и даже внутренних помещений для сотрудников. Раздвижная стеклянная ширма позволяет перекрывать часть общего помещения офиса и формировать обособленное пространство для обслуживания посетителей в ночные часы. Здесь клиенты в любое время суток могут внести и снять наличные, просмотреть состояние своих счетов и пообщаться с оператором call-центра. Зона cash-room позволяет клиентам в конфиденциальной обстановке совершать операции с крупными суммами наличных. Еще одним приятным дополнением для посетителей станет доступ к бесплатному беспроводному Интернету (Wi-Fi). Одним из новшеств стало изменение процесса работы с выдачей клиентам банковских карт. Карты расположили в специальных ящиках в операционном зале, это позволяет сотрудникам оперативно обслужить клиента, не покидая рабочую зону в течение всего рабочего дня. По расчетам Альфа-банка, это даст возможность экономить до 8% рабочего времени сотрудника офиса и соответственно быстрее обслуживать клиентов. Технология "Электронный кассир" также позволит клиентам экономить свое время: при совершении операций по снятию или внесению на счет наличных достаточно будет обратиться к операционисту, не надо посещать кассу. "Мы планируем за три-пять лет перестроить до 80% нашей сети отделений по новым стандартам, - говорит Алексей Коровин (на фото справа), руководитель блока "Розничный бизнес" Альфа-банка. - Форсировать процесс не будем. На ремонт и переоборудование каждого отделения уходит обычно три-четыре месяца, и клиенты не должны почувствовать неудобства от временного прекращения его работы". При этом перестройка розничной сети не замедлит темпов ее расширения. До конца года сеть офисов Альфа-банка увеличится на 10%, треть из них откроется в Москве и области.