компания будущего

Робот-помощник для чиновника

компания будущего номинация «диджитал-трансформация»

19.11.202414:22

Анна Владимирова

Фото: unsplash.com

В Санкт-Петербургском информационно-аналитическом центре (СПб ГУП «СПб ИАЦ»), претендующем на премию «Компания будущего — 2024» в номинации «Диджитал-трансформация», был создан центр компетенций RPA. Его сотрудники на платформе ROBIN разработали и внедрили более 80 программных роботов для 30 органов власти Санкт-Петербурга. Это первый проект, в котором процессы роботизации внедрены в сферу государственного управления в таком масштабе.

Одной из ключевых задач, решаемых проектом, стало устранение ошибок, связанных с человеческим фактором, в рутинных рабочих процессах. Роботы взяли на себя выполнение трудоемких задач, таких как сверка атрибутов в различных документах, перенос информации из одной системы в другую, работа с документацией, ведение Excel-таблиц, составление отчетов и многое другое.

Благодаря внедрению программной роботизации специалисты избавились от переработки даже в периоды пиковых нагрузок, переключившись на более разнообразную и творческую работу. Теперь на новые направления деятельности требуется меньше сотрудников.

В настоящее время роботы работают в финансовом, транспортном, жилищном, строительном, архивном комитетах Санкт-Петербурга и других органах власти.

За шесть месяцев роботизация освободила примерно 130 000 человеко-часов.

Теперь значительно уменьшилось количество рутинных задач, выполняемых сотрудниками и увеличилась скорость выполнения операций.

Выполнение задач осуществляется в первые один-два дня после получения документов, тогда как раньше они выполнялись в последние дни или зависимо от регламентов.

Программные роботы работают круглосуточно, поэтому сотрудники больше не выполняют задачи в нерабочее время. Также инновации привели к сокращению числа ошибок и повышению лояльности персонала.

«Мы хотели охватить все рутинные процессы, связанные с деятельностью Правительства Санкт-Петербурга. Для этого был создан центр компетенций RPA, который успешно ведет этот проект в регионе. На сегодняшний день мы запустили уже более 80 программных роботов для 30 органов власти, а в наших планах – роботизировать еще больший объем трудозатратных задач», — отмечает Артем Суржиков, руководитель группы роботизации СПб ГУП «СПб ИАЦ».

По его словам, платформа ROBIN, сочетающая в себе технологии RPA, искусственный интеллект, оптическое распознавание символов (OCR) и управление бизнес-процессами (BPM), универсальный инструмент, который поможет автоматизировать даже сложные многоэтапные процессы.

IT номинация «диджитал-трансформация»