Сколько вы стоите?

За три последних года грамотные инвестиции в ИТ принесли Intel порядка $2,5 млрд валового дохода. Intel поделилась своим опытом оценки эффективности вклада ИТ-подразделения в бизнес компании. 

Завершив тот или иной проект, 73% CIO не рассчитывают показатель окупаемости произведенных расходов, а 70% компаний считают вычисление этого показателя трудновыполнимой задачей. Для оценки обоснований инвестиций в ИТ-подразделение в корпорации Intel была разработана программа IT Business Value (ITBV). До появления ITBV для измерения успешности вложений в ИТ принимались во внимание такие показатели, как доступность ИТ-решения, максимальное количество принятых звонков и тому подобные, несколько оторванные от жизни величины. Однако сегодняшняя экономическая ситуация диктует свои условия. Абстрактные аргументы уровня "быстрее, лучше, дешевле" уже не могут удовлетворить возросших требований компаний.

С появлением ITBV при оценке деятельности ИТ-подразделения в корпорации Intel начали ориентироваться на другие показатели. Такие, как, например, скорость вывода продукта на рынок, рост выручки, экономия на издержках и измеримые показатели в области повышения производительности труда. Сегодня каждое решение об инвестициях в ИТ в компании принимается только при наличии четкого обоснования. Такое обоснование должно содержать оценку добавленной стоимости, производимой ИТ-решением, спроса на него со стороны клиента и детальную экономическую оценку по системе ITBV.

ИТ-департамент Intel перестал быть обслуживающим отделом. Теперь он полноправный бизнес-партнер. Для того чтобы стать таковым партнером, ему понадобилось научиться разговаривать на одном языке со всей остальной компанией. На универсальном языке цифр и экономической целесообразности, понятной как менеджерам компании, так и ее акционерам.

Чтобы мотивировать сотрудников ИТ-отдела на активное внедрение ITBV, CIO Intel (программа начала внедряться при Дугласе Буше, сейчас должность CIO занимает Стейси Смит) привязал их годовые бонусы к системе целей, которые им необходимо достигнуть.

Внедрением ITBV занимается специальная команда, состоящая из трех групп: финансистов, менеджеров, называемых Human Factor Engineers (HFE), и проджект-менеджеров. Финансисты занимаются подсчетами и финансовой оценкой каждого конкретного ИТ-решения. HFE обеспечивают удобство каждого такого ИТ-решения для человека (например, оптимизируют пользовательский интерфейс) и оценивают производительность труда работающей над ИТ-решением команды. Проджект-менеджеры заняты стратегическим планированием и координацией работы перечисленных выше отделов. 

Что такое Business Value

Полезный для бизнеса ИТ-проект должен отвечать как минимум одному или нескольким из следующих критериев:

Финансисты, в свою очередь, разработали более детализированную систему показателей, позволяющую оценить каждую из вышеперечисленных составляющих Business Value в конкретном долларовом выражении. Такие показатели называются в Intel Value Dials. 

Примеры наиболее характерных Value Dials 

При оценке каждого ИТ-проекта необходимо отвечать на следующие вопросы:

• Как данный проект поможет клиенту решить его бизнес-задачи?
• Оправдывают ли перспективы проекта инвестиции в разработку его программной, инфраструктурной и операционной частей?
• Как данный проект коррелирует с глобальными целями, установленными компанией?
• Является ли данный проект ориентированным на экономическую эффективность?
• Является ли он новационным для Intel?

Если говорить о преимуществах, которые грамотно выстроенное ИТ-решение дает его конечным пользователям (будь то клиенты компании или ее сотрудники), то их можно разделить на следующие категории:

• Уменьшение количества ошибок, допускаемых пользователями этого решения.

• Уменьшение количества действий, которые требуется произвести пользователю, чтобы добиться желаемого результата.

• Уменьшение времени, которое занимает исполнение каждого действия.

• Уменьшение времени, необходимого для доведения совершаемых пользователем действий до автоматизма.

 

Как говорят в самой Intel, программа ITBV существенно повысила дисциплину внутри компании при принятии инвестиционных решений. Унификация бизнес-терминологии помогла обеспечить единое для всей фирмы видение инвестиционной картины.

С момента внедрения ITBV в 2002 году инвестиции в hi-tech принесли корпорации Intel более $2,5 млрд валового дохода. Из них на 2004 год пришлось более $1,4 млрд. 

Структура ИТ-подразделения Intel

• 9379 работников

• 7125 штатных сотрудников

• 2254 работника по договору

• 79 ИТ-представительств в 27 странах

• 26 центров обработки данных

• 159 000 узлов локальной сети

• Более 66 300 серверов

• 3,2 петабайт хранимой информации (петабайт равняется 1024 терабайтам, что эквивалентно 500 млрд страниц текста формата А4. - Прим. "Ко")

• 5900 серверов инфраструктуры

В среднем один специалист поддерживает 488 серверов

 

ИТ-подразделение поддерживает:

• 124 000 работников

• 85 000 штатных сотрудников

• 39 000 работников по договору

• 124 офиса Intel в 57 странах

• 356 прямых заказчиков

• 10 200 поставщиков

 

 

Трафик данных в корпорации Intel

Электронные транзакции	Ежедневно 2,5 млн транзакций в системе управления бизнес-ресурсами 60% транзакций, связанных с материалами 85% транзакций, связанных с клиентами
Обмен сообщениями	40 млн электронных писем в месяц 110 000 электронных почтовых ящиков 48 205 постоянных пользователей электронной почтой
Трафик глобальной сети	7 терабайт в день
Средняя пропускная способность сети	200 терабайт в день
Резервное копирование	72 128 операций резервного копирования в месяц
Пропускная способность локальной сети	35 Мб на каждого работника в день
Аудиоконференц-связь	Боле 583 000 часов связи в месяц

 

 

Мобильные и беспроводные системы в Intel

Точки беспроводного доступа (Wi-Fi)	4360 в офисах Intel по всему миру
Здания с беспроводными сетями	220
Пользователи беспроводных сетей	40 000
Общее время подключения к беспроводным сетям в Intel	Более 1 млн часов в месяц
Число ноутбуков в Intel	75 000 (37 000 внедрено/заменено в 2004 году)
Число пользователей мобильных устройств (кроме ноутбуков)	68% от общего количества высококвалифицированного персонала

---

По материалам отчета корпорации Intel