Финансовые потери бизнеса от пропущенных звонков доходят до 96,2 млн рублей в год

Бизнес теряет десятки миллионов рублей в год от пропущенных звонков. Одна компания в зависимости от сферы — от 9,5 млн до 96,2 млн рублей, если часть звонков клиентов остается без ответа.

По данным аналитиков Nodul, которые проанализировали восемь категорий бизнеса, для которых телефонный контакт по-прежнему остается важной частью продаж и сервиса, больше всего — до 96,2 млн рублей в год — теряет стоматология. Это касается сети с высоким входящим потоком.

На втором месте — автосервисы, где потенциальные потери могут достигать 54,1 млн рублей в год. В ресторанах и кафе показатель может составлять около 35 млн рублей в год, в салонах красоты — 34 млн рублей, в ветеринарных клиниках — 27,5 млн рублей.

Одна из основных причин потерь — ограниченность сотрудников. В то время как клиент звонит, операторы заняты на линии, нужный сотрудник вне зоны доступа, и человек не всегда готов ждать. При этом голосовые ИИ-агенты могут стать не заменой сотрудников на первой линии поддержки, а подстраховкой на тех этапах, где специалист не успевает обработать обращение.