ИИ пришлось отучать от мата после месяца разговора с клиентами компании в сфере ЖКХ

Нейросеть пришлось отучать материться после месяца общения с клиентами компании в сфере ЖКХ. Это обусловлено тем, что ИИ учится.

О забавном случае рассказал на полях Сибирского строительного форума президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов.

«Буквально уже в первый месяц разработчики отметили такую коллизию, что нейросеть научилась мату. Но, как это говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Поэтому эту коллизию, конечно, пришлось устранять», — рассказал Викторов в беседе с ТАСС.

Тем не менее, отметил эксперт, это является показателями активной работы с гражданами. Викторов обратил внимание, что голосовые роботы позволяют сократить в пять-шесть раз штатный состав кол-центров управляющих компаний, когда вместо 20 человек могут работать два-три плюс нейросеть, принимающая до 90% всех обращений.

По статистике, ИИ решает обращения 80% клиентов, но случаются и ситуации, когда люди разгневаны, случилась авария, и тогда уже надо переходить на живого оператора, который примет экстренное решение.

Ранее сообщалось, что «Яндекс» ведет эксперимент по изучению возможности проявления сознания у искусственного интеллекта (ИИ). Эксперты хотят узнать, способна ли нейросеть формировать устойчивые предпочтения и собственную точку зрения.