Принимающий офис FUN&SUN в Турции получил международные сертификаты

Принимающий офис FUN&SUN в Турции успешно прошел сертификацию по международным стандартам ISO 9001:2015 (система менеджмента качества) и ISO 10002:2018 (мистема управления удовлетворенностью клиентов). С июня 2025 года компания официально подтверждена как соответствующая данным требованиям.

Процесс подготовки к сертификации занял более двух лет и стал частью системной стратегии по повышению качества сервиса и операционной зрелости. Общей стратегии развития туроператора FUN&SUN соответствует становление компанией №1 по доле рынка массового туризма и клиентскому опыту в странах присутствия.

Полученные сертификаты подтверждают, что внутренняя работа офиса в Турции построена на принципах непрерывного улучшения и клиентоориентированного подхода.

ISO 9001:2015 — ключевой международный стандарт в области менеджмента качества. Он помогает компаниям выстраивать устойчивые процессы, минимизировать риски и последовательно улучшать клиентский опыт. ISO 10002:2018 регулирует управление обратной связью и жалобами, обеспечивая прозрачную и эффективную работу с обращениями клиентов.

Как рассказал гендиректор туроператора FUN&SUN Владимир Рубцов, Турция является направлением номер один для российских туристов. В этом году ожидается, что отпуск именно там проведут свыше миллиона клиентов компании.

«Для нас важно, чтобы каждый из них чувствовал заботу и качество на каждом этапе путешествия. Сертификация турецкого офиса по международным стандартам — это значимый шаг. Мы рассматриваем его как модель, которую можно масштабировать и на другие ключевые регионы. Наша цель — чтобы туристы отдыхали с комфортом и возвращались довольными», — подчеркнул Рубцов.

«Это достижение — не просто формальность, а показатель зрелости нашей структуры в Турции. Эти стандарты уже положительно влияют на взаимодействие с отелями, партнерами и поставщиками», — рассказал генеральный менеджер офиса FUN&SUN в Турции Оуз Эргюль.

Получение сертификатов в Турции открывает возможность масштабировать аналогичные процессы в других странах присутствия FUN&SUN. В ближайшее время планируется представить внутренние регламенты, чтобы обеспечить единый уровень сервиса во всех DMC-офисах туроператора.