Пространство здоровья формируют инновации, сервис и эмпатия

― Зачастую довольно объемное понятие Data-Driven Company сводят к внедрению аналитических инструментов, с помощью которых принимают управленческие решения. Мы же говорим об ином измерении — о создании полноценного цифрового профиля пациента. С помощью «умных» инструментов врач за несколько минут получает о пациенте несравнимо больше информации, чем раньше, когда полагались только на интуицию и личный опыт. Это выводит медицину на другой уровень: мы можем не только эффективнее лечить человека, но и выявлять и предотвращать риски до того, как они проявились. Конечно, сбор, хранение, классификация, кодификация данных и дальнейшее использование требуют значительных затрат, и мы идем на них осознанно. Эти инвестиции, несомненно, окупятся.

― К сожалению, киберугрозы нарастают, и частные клиники оказываются перед дилеммой: либо переходить на бумажные носители, что существенно ограничивает сервисную составляющую, либо увеличивать расходы на защиту цифровых массивов данных. Очевидно, только организация крупного масштаба может позволить себе серьезные — сотни миллионов рублей — инвестиции в кибербез. В декабре 2025 года МЕДСИ присоединилась к платформе X Threat Intelligence «Сбера» — это подчеркивает наши амбиции увеличивать уровень защищенности внешнего периметра.

― ИИ-инструменты с учетом роста бизнеса, дефицита кадров и постоянно расширяющейся базы медицинских знаний станут жизненно необходимы. В МЕДСИ уже действует большое число «копилотов» — алгоритмических помощников в повседневной работе. Кроме того, мы доверили ИИ проверку 100% медицинской документации. Ранее при наших объемах ручная проверка даже 10% была недостижимой целью.

Но действительно интересный сценарий — это движение к агентным и мультиагентным системам. В этом случае мы сможем передавать ИИ целые блоки задач, не исключая человека на этапе принятия финального решения. Мы уверены, что примерно через год-полтора мультиагентная система у нас появится.

― К принятию нового нужно прийти. Ускоряет процесс демонстрация того, как уже доступные инструменты упрощают работу. Это помогает понять, что речь идет не о соперничестве человека с ИИ, а о конкуренции человека с человеком, который умеет использовать искусственный интеллект. И это совершенно другая парадигма, в которой отрицание ИИ — это своего рода страусиная позиция с головой в песке.

― Во-первых, мы видим выраженный запрос на превенцию. Продолжительность жизни растет, и все больше людей стремятся сохранить ее качество на долгие годы. Пожалуй, МЕДСИ находится в авангарде этого движения — у нас уже более 600 врачей имеют специализацию превентолога наряду с основной.

Во-вторых, постепенно уходит стигматизация вопросов ментального здоровья. Именно поэтому мы вошли в партнерство с лидером рынка психологической помощи. Теперь в рамках МЕДСИ люди могут получить как психологическую помощь на онлайн-платформе «Ясно», так и психотерапевтическую или психиатрическую помощь — в клиниках. В этом наше стратегическое преимущество: пространство здоровья МЕДСИ позволяет человеку выбрать удобную именно для него конфигурацию заботы о здоровье.

― Наш ответ на него — стать работодателем номер один для медицинского персонала. Мы убеждены, что сочетание монетарной и немонетарной мотивации делает работу у нас желанной. Плюс корпоративная культура МЕДСИ позволяет более уверенно себя чувствовать в непростом конкурентном мире рынка труда.

Кроме того, мы сами занимаемся подготовкой кадров. В МЕДСИ есть медицинская академия, которая активно взаимодействует с ведущими профильными вузами страны, — это способ дообучать и переобучать персонал.

Также в МЕДСИ уже третий год работает собственный медицинский колледж. Его выпускники не обязаны устраиваться на работу именно к нам. Но если человек учился у нас, проходил практику на нашей базе, знаком с нашими принципами, шанс, что он выберет МЕДСИ, значительно выше.

― Систему координат будут формировать три показателя: инновационность, сервис и забота. Компания, которая сумеет сбалансировать эти три составляющие как на ценностном, так и на технологическом уровне, будет успешна. Инновационность реализуется в новых подходах, развитии аппаратной части. Сервис — это цифровизация, искусственный интеллект, ускорение обслуживания, улучшение пациентского опыта. А без заботы и человеческой эмпатии медицина по-прежнему не сможет существовать.

― Геополитика серьезно перестраивает логистику во всех отраслях, и мы видим, что число пациентов, приезжающих в нашу страну как с Востока, так и с Запада — растет. Среди наших пациентов — гости из Индонезии, ОАЭ, Вьетнама, Франции, США, Израиля. Они выбирают нас, так как по соотношению цены и качества это, пожалуй, одно из самых конкурентных предложений в мире. При этом мы все же считаем, что главная наша задача — предоставлять доступную медицинскую помощь людям, которые живут в России.