№436 (40)

Поглощение российских банков осуществляется прежде всего иностранными финансовыми институтами. Российские кредитные организации  за редким исключением предпочитают расти самостоятельно, не поглощая конкурентов.

Второй по величине южнокорейский банк Woori Bank объявил о своих намерениях создать в России дочерний Ури банк с капиталом в $20 млн. Он будет ориентирован прежде всего на обслуживание работающих в России корейских компаний. Руководство Woori ожидает, что российский Ури банк начнет работу не позднее весны 2007 года. Ранее атташе по финансовым вопросам посольства Южной Кореи в Москве Ким Хе Чон заявлял, что два крупных южнокорейских банка – Woori и Shinhan – планируют создание дочерних структур в России. По итогам первого полугодия 2006 года Woori Bank с активами $168,9 млрд занимает 87-е место в мировом рейтинге. У банка 812 отделений в Южной Корее и 18 зарубежных подразделений. Woori Bank – часть Woori Financial Group, созданной в 2001 году корейским правительством и объединившей пять банков, пострадавших от азиатского кризиса. Он уже предоставлял кредиты южнокорейским компаниям для строительства заводов на территории России.

В руководстве российского отделения платежной системы Western Union перемены. Свой пост покинул президент «Вестерн Юнион ДП Восток» Курт Маркс. О своих планах экс-президент пока не объявляет. Его обязанности в настоящее время исполняет Лилиана Юнусова, однако, как заявили в пресс-службе австрийского офиса Western Union, отвечающего за бизнес в Европе, она замещает Маркса временно, ввиду предстоящего декретного отпуска. Имя нового президента «Вестерн Юнион ДП Восток» станет известно в течение ноября.

Банк проектного финансирования начал работать с частными клиентами на рынке драгоценных металлов. Кредитное учреждение предлагает открыть счет в виде «металлического» депозита. Свободные денежные средства можно разместить на долгосрочной основе в безналичное золото и серебро. Процентные ставки в зависимости от срока вклада составляют до 2,5% годовых. Притом, что объемы банковских депозитов продолжают увеличиваться (по данным ЦБ, в первом полугодии эта цифра выросла на 13,6% – до 3,2 трлн руб.), пока даже «длинные» вклады в рублях или валюте не приносят населению реального дохода. По данным центра макроэкономических исследований БДО ЮНИКОН, покупательная способность средств, размещенных на годовых банковских счетах, открытых в конце августа 2005 года, снизилась на 0,29%, если предпочтение было отдано национальной валюте, на 4,68% для вкладов в евро и на 9,09% для доллара. Правда, еще больше пострадали наличные сбережения: доллары за год обесценились на 14,69%, евро – на 10,4%. Поэтому одним из самых надежных инструментов на финансовом рынке являются драгоценные металлы. Только за последние пять лет курс золота в долларовом исчислении вырос на 200%, а серебра – на 240%.

Европейский инвестиционный банк (ЕИБ) готов предоставить до 50% финансовых средств или около $1 млрд, необходимых на строительство трансбалканского нефтепровода Бургас–Александруполис. Строительство данного трубопровода планируется на основании подписанного соглашения между Болгарией, Россией и Грецией. Межправительственный меморандум трех стран о сотрудничестве в осуществлении проекта трансбалканского нефтепровода Бургас–Александруполис был подписан в Софии 12 апреля 2005 года. В начале сентября этого года Россия, Болгария и Греция подписали Декларацию о сотрудничестве в области энергетики, взяв на себя обязательства уже до конца этого года создать международную проектную компанию и заключить межправительственное соглашение по поддержке проекта. Трехсторонний проект предполагает транспортировку российской нефти к терминалам Средиземноморья в обход турецких проливов Босфор и Дарданеллы, что позволит разгрузить эту транспортную артерию и снизить стоимость поставок. Общая протяженность нефтепровода по проекту составляет около 300 км. Возможный объем прокачки нефти – от 15 млн до 35 млн тонн в год.

Государственная корпорация «Агентство по страхованию вкладов» (АСВ) и Министерство внутренних дел РФ заключили соглашение о взаимодействии при выявлении и расследовании случаев преднамеренного банкротства в банках, конкурсным управляющим которых является АСВ. Стороны договорились об участии в совместной разработке и реализации предложений, направленных на поддержание стабильности банковской системы. Соглашением предусматривается, что АСВ при выявлении в ходе ликвидационных процедур обстоятельств, свидетельствующих о наличии признаков преступлений, будет направлять соответствующие материалы в органы внутренних дел и способствовать их расследованию. В свою очередь, МВД будет информировать АСВ о процессуальных решениях, принятых оперативными работниками и следователями по указанным материалам. Также МВД по обращениям АСВ будет принимать предусмотренные законом меры, направленные на обеспечение работы представителей конкурсного управляющего в случаях сопротивления их законным действиям. Планируется создать постоянную группу, руководство которой будет осуществляться департаментом экономической безопасности МВД РФ.

Совет Ассоциации региональных банков «Россия» рекомендовал кандидатуру заместителя председателя комитета Госдумы по кредитным организациям и финансовым рынкам Анатолия Аксакова для избрания на пост президента Ассоциации. Ранее эту должность занимал Александр Мурычев. Решение об утверждении Анатолия Аксакова было принято единогласно и вынесено на внеочередное общее собрание членов ассоциации, которое пройдет 15 ноября. По мнению экспертов, утверждение депутата Аксакова может рассматриваться как политический ход, направленный на спасение Ассоциации от казавшегося неминуемым слияния с Ассоциацией российских банков (АРБ). Александр Мурычев, вероятно, сохранит за собой недавно полученный им пост первого вице-президента РСПП. В отличие от своего предшественника обязанности президента Ассоциации «Россия» Анатолий Аксаков будет выполнять на общественных началах.

Первоначально комбинаторика разных влияний в американском кино (где ведущую роль играли основатели Голливуда, в значительной своей части одесские евреи) вела к цементированию новой национальной культуры – культуры США, откуда ведущая роль американской «комической» и «вестерна» неомифологии формировавшейся нации. В стремительном завоевании голливудской продукцией европейской (в том числе и советской) аудитории решающую роль сыграло то, что она в большинстве своем состояла из людей, не обремененных чрезмерным эстетическим воспитанием и способных искренне и без комплексов наслаждаться произведениями, созданными их простыми соотечественниками за океаном.

Труд Филиппа Ван Хузера «Клиенты навсегда» оставляет после прочтения… чувство нереальности происходящего. По крайней мере, до сих пор мне не попадались книги в жанре бизнес-фэнтези. Хузер, исколесивший всю Америку, переживает свой профессиональный апокалипсис. Когда-то простой таксист из Южной Каролины Вилли Уотсон, подвозивший его из аэропорта, полностью перевернул мировоззрение признанного гуру в области управления и профессионального сервиса. Ибо обслужил клиента так, что тот захотел вернуться на потертое сиденье таксомотора. Поверьте, он не сделал ничего предосудительного, просто предложил Филиппу подвезти его утром обратно в аэропорт, а в случае нужды подождать у отеля. Такое самопожертвование простого таксиста стало для Хузера откровением. Это его восхитило и согрело. С тех пор «метод Вилли» стал для Ван Хузера визитной карточкой его теории завоевания доверия покупателей. Сделай для клиента чуть больше того, на что он рассчитывает, – и он твой навсегда. Если закончился персиковый йогурт в ресторане, а клиент на завтрак не потребляет ничего другого, доберись до магазина и подай ему желаемое как эксклюзивную услугу. Не знаешь, как приготовить редкий коктейль, позвони своему коллеге на другом конце страны, вызнай рецепт и обрадуй постоянного клиента бара, уже не чаявшего испить эту амброзию вновь. Подшей брюки после тяжелого рабочего дня в магазине, доставь их в номер клиенту или улыбнись нарушителю, выписывая штраф, и они тебя запомнят. А значит, они твои клиенты уже навсегда. Этому принципу, который благодаря прекрасному переводу легко преподносится в книге, Хузер следует неукоснительно. Не замечают в банке – меняем его на тот, где здороваются. Отказали в скидке на авиабилет – выбираем другую авиакомпанию, менеджер которой дал понять, как ценен такой клиент с налетом в тысячи часов. Принцип «чего изволите» – как высшая ипостась науки угождать. Клиент вернется к тебе, поскольку ты преподнес ему сюрприз. Все так, но одновременно иначе. С каждой страницей растет ощущение мелочности сервисных проблем, вызывающих неподдельную боль у автора. В России все намного брутальней и злее, что ли. И самая страшная по Хузеру фраза «политика нашей компании не позволяет пойти вам навстречу» на фоне наших сервисных березок выглядит вполне себе культурно. Могли ведь послать без затей... далеко. Боюсь, что после исследования особенностей российского сервиса у Хузера получилась бы совсем другая книга. А так – почти сказка о продавцах, предугадывающих желание клиента, и несчастных менагерах, не желающих поработать сверхурочно на него любимого. Все познается в сравнении…