Феликс Евтушенков: «У нас отличная команда, которая дает стабильный доход»
Фото: пресс-служба Группы АФК «Система»
В рамках V юбилейной конференции Cosmos Connection, организованной федеральным гостиничным оператором Cosmos Hotel Group, обсудили инвестиции в гостиничную недвижимость и тренды развития рынка гостеприимства. Ежегодное мероприятие объединило около тысячи девелоперов и владельцев отелей, а также представителей гостиничной и туристической индустрий.
Состоявшийся в рамках конференции диалог топ-менеджмента Группы АФК «Система» с партнерами гостиничного бизнеса корпорации раскрыл инвестиционный взгляд на туризм, модель работы Cosmos Hotel Group с собственниками отелей и возможности, которые цифровые и медицинские компетенции холдинга дают таким проектам. Отдельное внимание в дискуссии удели тому, что нужно учесть собственникам при запуске новых гостиничных объектов.
Как отметил президент АФК «Система» Феликс Евтушенков, инвестиции в гостиничную недвижимость отличаются крайне высокой надежностью и защитой практически от любых кризисных явлений. Поэтому корпорация видит на гостиничном рынке большие перспективы для развития бизнеса. Сегодня Cosmos Hotel Group — компания с самым быстрорастущим портфелем, в котором уже свыше 50 отелей, в ближайшие годы вводится еще более 100 объектов.
«Мы прошли огромный эволюционный путь и научились хорошо управлять отелями. Cosmos Hotel Group умеет делать это эффективно, качественно и приносить доход и пользу акционерам, клиентам и владельцам недвижимости. Это видно и нашим гостям, и нам как инвесторам. У нас хорошая IT-система, сильная экспертиза в развитии цифровых сервисов, есть своя идентичность и дизайн-код. Поэтому мы готовы выходить на международные рынки и становиться глобальным игроком. Для крупных гостиничных сетей это — просто необходимость», — подчеркнул Феликс Евтушенков.
«Наша цель — стать глобальным игроком, а наша миссия — нести российское гостеприимство в массы, —- говорит президент Cosmos Hotel Group Александр Биба. — Однако, чтобы войти в топ-20 или в топ-10 крупнейших мировых гостиничных компаний, еще очень много нужно поработать». В то же время, по его словам, современные технологии и наличие бэнчмарков, позволяющих не повторять чужих ошибок, дают возможность сегодня быстрее войти в число ведущих игроков рынка, у которых экспансия заняла десятилетия.
Александр Биба уточнил, что для зарубежного развития в текущих геополитических условиях рассматриваются прежде всего страны СНГ. «Мы видим, что наш бренд становится все более узнаваемым и популярным. Ничего не работает лучше сарафанного радио. А если в страну приходит российский гостиничный оператор, за ним идут и российские туристы», — поделился топ-менеджер. Поэтому компания создала своего туроператора Cosmos Travel.
Однако пока главным приоритетом остается развитие гостиничной сети внутри страны, где еще достаточно мест с высоким туристическим потенциалом. Среди них Феликс Евтушенков называл, в частности, Дагестан, «куда, очевидно, в какой-то момент придет и хорошая стоимость, и хороший туризм, и будут хорошие локации для инвестиций», и Шерегеш, «потому что на такую огромную страну, как наша, мало горнолыжных курортов», а также Дальний Восток и Крайний Север. Отдельно он выделил Республику Алтай, где АФК «Система» первой начала развивать 5-звездочныый курорт еще до того, как это стало популярным направлением для туризма.
«Сейчас активно развивается Байкал, Камчатка, Сахалин, Курильские острова. Ямал посмотрел в сторону туризма. В Арктике тоже есть что посмотреть. В принципе в каждом регионе. К примеру, сейчас Тюмень становятся фактически термальной столицей России», — добавил Александр Биба. — Мы много работаем с регионами, и они действительно начали заниматься маркетингом своих территорий, понимая, что нужно их брендировать, развивать, показывать людям, что у них есть».
Эксперты сошлись во мнении, что именно локация является ключевым фактором успеха гостиничного проекта. Также большую роль играют меры государственной поддержки, без которых отрасль не смогла бы так динамично развиваться. Кроме того, важны транспортная доступность и сопутствующая инфраструктура.
«Власть и бизнес должны работать рука об руку. Неважно, кто является локомотивом в конкретном регионе. Важно, что у нас сегодня туризм требует развития, требует частно-государственного партнерства. Безусловно, нужна инфраструктура и поддержка. Как минимум, дороги, аэропорты, вокзалы. Это то, что частному инвестору, точно не потянуть», — отметил президент АФК «Система», отвечая на вопрос о роли государства, региональных властей и частных инвесторов в развитии гостиничного бизнеса.
Говоря о партнерстве с девелоперами и владельцами отелей, Александр Биба выразил мнение, что чем раньше к девелоперскому проекту подключается гостиничный оператор, тем качественнее будет продукт, потому что самое важное на этапе строительства — это гостиничные технологии, включая цифровые сервисы.
«К цифровизации отеля оптимально приступать еще на этапе проектирования. Но начинать нужно не с выбора технологий, а с экономики объекта: собственнику важно понимать, за счет каких показателей формируется P&L и какими из них он хочет управлять, — отмечает Шамиль Хайретдинов, вице-президент по стратегическому развитию МТС. — Это помогает определить, какие процессы и элементы отеля должны стать наблюдаемыми и управляемыми на уровне данных: энергопотребление, загрузка и использование помещений, работа оборудования, безопасность, эксплуатационные расходы, качество работы персонала. Уже под эти задачи проектируются связь, Wi-Fi, датчики, инженерные системы, видеонаблюдение и программные платформы». Таким образом, подбираемые инженерами решения решают задачу поддержания «гигиены P&L»: вовремя показывать отклонения, причины потерь и точки, где требуется управленческое действие. МТС может собрать такой контур управления и интегрировать его с PMS (Property Management System) и инженерными системами отеля. Конкретный же набор решений зависит от экономики, категории и масштаба объекта.
На конференции презентовали новое цифровое решение для управления доходностью отелей и прогнозирования ключевых бизнес-метрик, разработанное платформой бронирования Bronevik совместно с гостиничным оператором.
В целом большое влияние на отрасль оказывают искусственный интеллект и роботизация. «Во всем, что связано с бэк-офисом, будет максимальная оптимизация и эффективность процессов. Что касается внешней работы, будет много интересных продуктов, которые позволят качественнее и удобнее путешествовать. Мы тестируем роботов в уборке общественных пространств, то есть человеческий фактор уходит, но в конечном итоге будет гибридная модель работы отелей. Где-то будут роботы, где-то будут люди», — прогнозирует Александр Биба.
Помимо расположения, архитектуры, дизайна и технологического оснащения, дополнительную ценность объектам размещения придают в том числе детские сервисы и оздоровительная составляющая. «Люди начали путешествовать по стране, выбирают активный вид отдыха и путешествуют с детьми, доля которых в общем объеме значительная. Поэтому мы сейчас активно занимаемся семейной аудиторией», — говорит президент Cosmos Hotel Group. Кроме того, в проекты отелей и гостеприимства органично интегрируются медицинские учреждения.
«Превентивная медицина и ментальное здоровье сегодня находятся в центре внимания — это глобальный тренд, который затрагивает всех. Учитывая запросы наших партнеров, компания разработала три формата медицинских спа и клиник, которые мы сейчас активно предлагаем на рынке. Мы видим большой интерес со стороны инвесторов, что подтверждает востребованность этого направления», — рассказала Алла Канунникова, вице-президент ГК «МЕДСИ». Она подчеркнула, что зачастую именно медицина становится тем самым дифференциатором, который выделяет продукт на фоне конкурентов и определяет выбор туриста в пользу конкретного отеля. Эта концепция уже нашла свое воплощение в велнес-курорте «Алтай Резорт».
