Использование ИИ в коммуникационных платформах будет только усиливаться
Технологичность и наличие искусственного интеллекта (ИИ) вошли в тройку ключевых факторов, на которые компании обращают внимание при выборе платформ унифицированных коммуникаций (UC). К такому выводу пришли аналитики ИТ-холдинга Т1 по итогам обзора российского рынка платформ унифицированных коммуникаций.
Помимо ИИ и технологий, которые обозначил каждый пятый опрошенный, в топ-3 критериев выбора для корпоративных клиентов вошла также стабильность базовых сценариев коммуникации — видеозвонков, аудиосвязи и чатов. Об этом заявили 53% респондентов. Вторым по значимости фактором стала интеграция платформы в существующий ИТ‑ландшафт компании (27%).
Пользовательская удовлетворенность, в свою очередь, определяется удобством интерфейсов, стабильной работой на разных устройствах и возможностью контролировать информационный поток.
При этом компании постепенно переходят от использования отдельных инструментов коммуникации к платформенной модели, где видеоконференции, телефония и корпоративные сообщения работают как единая среда с общими политиками управления, администрирования и аналитики. В таких платформах ИИ‑функции чаще внедряются, например, для подготовки конспектов встреч, резюме обсуждений, постановки задач или поиска по рабочим материалам.
В 2026 году тренд на использование ИИ в коммуникационных платформах будет только усиливаться: ИИ становится надстройкой, которая помогает ускорять разработку, поддержку и обслуживание платформ. Более того, большие языковые модели изменили парадигму UC-платформ с исключительно общения на формат «знания и действия».
Автоматическое протоколирование звонков (куда входят транскрибация и суммаризация) помогает формировать и фиксировать договоренности — конкретные задачи и дедлайны их выполнения для каждого сотрудника. Следующий этап — «умный» поиск, когда можно быстро находить нужные решения и контекст, а не пересматривать записи и переписки.
Мировой рынок решений для унифицированных коммуникаций продолжает расти: его объем может увеличиться до около $85 млрд к 2028 году. Российский рынок также демонстрирует рост на фоне импортозамещения и цифровизации: по итогам 2025 года объем рынка UC-платформ оценивается примерно в 70 млрд рублей, а к 2030-му его емкость может достичь отметки уже в 152 млрд, по прогнозам Т1.
Директор по продукту DION Дмитрий Денисов отметил, что в компании видят устойчивый запрос рынка на интеллектуальные функции в коммуникационных сервисах. Растет ожидание, что UC-платформа будет помогать работать с информацией: фиксировать результаты встреч, структурировать обсуждения и упрощать поиск по рабочим материалам.
«ИИ-инструменты в DION уже обеспечивают измеримый бизнес-эффект: ускоряют обработку информации, снижают операционные издержки и минимизируют риски потери критически важных данных. Развитие таких решений становится конкурентным преимуществом и одним из ключевых направлений эволюции в нашей платформе корпоративных коммуникаций DION», — подчеркнул Денисов.
