Исследователи измерили новый путь потребителя
Фото: пресс-служба форума «Код человечности»
16 июля группа компаний «Родная Речь» проведет ежегодную конференцию «Код человечности». В Центре событий РБК эксперты обсудят, как меняется поведение потребителей в цифровой среде и почему классический путь к покупке уже не вмещает весь пользовательский опыт.
Одной из центральных тем программы станет трансформация customer journey map. «Родная Речь» впервые представит новую модель анализа CJM, созданную на основе масштабного исследования.
В основе подхода лежит не стремление к единой воронке продаж, а объединение трех цифровых сред: поисковых запросов, в том числе с использованием ИИ, социальных платформ и электронной коммерции. По данным компании, каждая из них играет свою роль на разных этапах принятия решения: поиск и ИИ помогают сформулировать намерение, соцплатформы влияют на интерес и восприятие бренда, а e-commerce становится пространством выбора и покупки.
Участники конференции также обсудят, как баланс этих сред меняется в зависимости от товарной категории.
«Сегодня путь пользователя формируется сразу в нескольких цифровых средах. В рамках исследования мы рассматриваем, как эти среды взаимодействуют между собой, какая из них становится определяющей в разных категориях и как меняется роль бренда на пути пользователя», — отметила Нина Халтанова, директор по стратегическому планированию группы компаний «Родная Речь».
