Голос до менеджера доведет
По идее, call-центр должен не просто принимать звонки, но и реагировать на запросы клиентов таким образом, чтобы последние оставались довольны. На практике, как известно, все обычно получается «несколько» по-другому. Однако в скором времени эту работу можно будет поручить компьютеру. Так, израильская компания NICE Systems представила новую технологию, позволяющую анализировать голос звонящего по 26 параметрам, среди которых такие, как напряженность, высота, темп и др. Если результаты анализа показывают, что раздражение человека угрожающе растет, сотрудники call-центра могут в экстренном порядке принять необходимые меры: пригласить менеджера или, например, лишний раз принести свои извинения. Таким образом, планируется радикально повысить уровень удовлетворенности людей от общения со службами поддержки.
Подписывайтесь на нас:
Еще по теме
