Четверть россиян не уверены в пользе нового закона о платформенной экономике
Фото: Global Look Press
Чуть больше четверти россиян (28%) сомневаются в пользе нового закона о маркетплейсах для повышения уровня защиты прав потребителей или считают изменения неэффективными. Треть (31%) опрошенных полностью уверены в пользе закона, с осторожностью к нему относятся 41%, причем среди женщин осторожных больше, чем среди мужчин — 47% против 32%.
Таковы результаты исследования, которое провела аналитическая компания MAR CONSULT. Участников исследования расспрашивали об усилении прозрачности и защите прав всех участников рынка маркетплейсов в связи с подписанием в ноябре 2025 года закона «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», который вступит в силу 1 октября 2026 года.
Закон обязывает регистрировать цифровые платформы в государственном реестре, стандартизировать договоры с продавцами, запрещает снижать цены без согласия продавцов. В обязанность маркетплейсов теперь будет входить проверка легальности деятельности продавцов и товаров, а также введение досудебного порядка урегулирования споров.
Выяснилось, что две трети (68%) респондентов сталкивались с оспариванием качества товаров один и более раз. При этом 40% нравится идея, чтобы маркетплейсы были больше вовлечены в разрешение конфликтов с продавцом — выступали неким арбитром.
Для трети (36%) респондентов главным является справедливое разрешение конфликта независимо от роли маркетплейса (причем женщин, выступающих за справедливость, 42%, а мужчин всего 28%), 17% уверены, что маркетплейс должен оставаться нейтральным.
Для двух третей опрошенных (62%) важным является быстрое реагирование при обработке заявки на возврат денежных средств, что влияет на их лояльность, особенно в старшей возрастной группе 55–65 лет (71%). Для трети (27%) скорость не является определяющим фактором, особенно в группе 25–34 лет (45%), для 7% неважно, сколько времени займет возврат.
Наличие сертификата качества на товар в целом повышает доверие к покупке на маркетплейсе, но не является определяющим фактором для большинства. Треть покупателей (37%) отмечают, что сертификат привлекает внимание, но не добавляет доверия. Только цена и отзывы имеют значение для 17%, а 12% всегда сомневаются в подлинности сертификатов. И только треть (30%) респондентов считают сертификат крайне важным для выбора товара.
Женщины чаще отмечают, что сертификат привлекает внимание (40% против 32% у мужчин). В группе 45–54 лет сертификат крайне важен для 41%, а в группе 55–65 — только для 22%. По уровню дохода: в группе свыше 201 тыс. рублей на семью — 38%, в низкодоходной (менее 40 тыс.) — 27%.
Только у 1% опрошенных нет никаких сомнений в добросовестности продавцов в части описания товаров. 31% уверены, что информация чаще всего соответствует действительности, а большинство (57%) считают, что продавцы иногда преувеличивают достоинства продуктов. Покупателя почти всегда обманывают по мнению 11%.
Что касается ограничений на маркетинговые манипуляции скидками и акциями, то они необходимы по мнению 32%, но 49% считают акции важными, а ограничения — недопустимыми. Для 6% легче обходиться без скидок, 14% не придают значения скидкам и акциям.
Как рассказал основатель и гендиректор аналитической компании MAR CONSULT Дмитрий Шиманов, с одной стороны, покупатели регулярно сталкиваются с проблемами качества товаров, однако оценка законодательных мер по защите их прав остается неоднозначной: часть потребителей верит в эффективность нововведений, тогда как другие проявляют скептицизм или занимают осторожную выжидательную позицию.
«При этом прослеживается явный запрос на усиление роли маркетплейсов как посредников в разрешении конфликтов. Что интересно, наблюдается парадоксальное отношение к инструментам подтверждения качества. Хотя сертификация потенциально способна повысить доверие, большинство потребителей относятся к ней сдержанно: сертификат не становится решающим аргументом при выборе. Одновременно покупатели осознают распространенность манипулятивных практик — от преувеличения достоинств товаров до накрутки отзывов», — сказал он.
