Маркетинг ZONT Hotel Group возглавила Татьяна Малиенко
Фото: пресс-служба ZONT Hotel Group
ZONT Hotel Group, один из ведущих российских гостиничных операторов, сообщает о назначении Татьяны Малиенко директором по операционному маркетингу. В ее зоне ответственности — выстраивание системных маркетинговых процессов, стандартизация клиентского опыта в сети и управление брендом во всех каналах коммуникации: от цифровых платформ до личного контакта с гостем.
Примечательно, что отельный бизнес для Малиенко — новая вертикаль. В компании это считают преимуществом: отсутствие отраслевых штампов позволяет применять практики премиального ритейла и клиентоориентированных сервисов, в которых требования к качеству и скорости принятия решений традиционно выше.
«Мой вызов — не просто адаптировать лучшие практики из других индустрий к гостеприимству, а переосмыслить сам подход к клиентскому опыту в отелях. Я убеждена: стандарты качества и скорость реакции, которые мы внедряли в ритейле и премиум-сервисе, могут стать новым уровнем для ZONT и индустрии в целом», — говорит Татьяна Малиенко.
Работать новому директору предстоит с разноплановым портфелем. В нем три ключевых направления:
городской курорт ENZO Hotel Moscow с авторским дизайном и гастрономией в центре столицы;
деловые хабы — «Акрон Великий Новгород, Radisson Individuals» с событийной инфраструктурой в историческом центре и «Лахта Тауэрс» в Санкт-Петербурге с панорамными видами;
премиальный курортный отдых — Grand Chalet Altay с приватной атмосферой и круглогодичным форматом.
Задача — сохранить индивидуальность каждого объекта, встроив его в единую бренд-логику ZONT и обеспечив бесшовный клиентский опыт на всех этапах.
За плечами Малиенко более 20 лет в маркетинге: она управляла маркетинговыми функциями в федеральных сетях Erich Krause и Fiskars и в премиальном сегменте — Sotheby's International Realty. В ее активе — построение маркетинговых отделов «с нуля», управление бюджетами до 200 млн рублей и командами до 45 человек. По словам самой Татьяны Малиенко, конек ее экспертизы — стандартизация процессов, управление клиентским путем (CJM) и внедрение KPI-моделей. Эти же дисциплины эксперт преподает в Высшей школе экономики.
ZONT Hotel Group — крупнейший российский частный гостиничный оператор, специализирующийся на управлении отелями с гарантированным доходом для собственников. Под его управлением 21 объект в России и Грузии, в отелях сети работают более 1 700 сотрудников. Оборот компании за 2024 год превысил 5 млрд рублей. В ближайшие два года оператор планирует открыть еще пять отелей более чем на 4 000 номеров.
