Набиуллина рассказала о росте жалоб на блокировку счетов
Фото: Агентство «Москва»
Глава Банка России Эльвира Набиуллина заявила о росте жалоб клиентов банков на блокировку счетов. Она признала, что в борьбе с мошенничеством регулятор и банки «перегнули палку».
«Вот мы что видим? Например, жалобы на мошенничество упали, серьезно упали, надеемся, что это тенденция, но при этом выросли жалобы на необоснованную блокировку счетов. То есть, борясь с мошенничеством, мы где-то перегнули эту палку, что называется. Клиентам не всегда объясняли, почему заблокировали эти средства. И мы эту ситуацию с вами разруливали. Первые признаки улучшения появились. Надеюсь, что эта проблема будет решена», — сказала Набиуллина на конференции Центробанка «Фокус клиента».
Подобного рода перегибы происходят неоднократно, подтвердил телеграм-канал Baza со ссылкой на истории своих читателей. Например, одного из них банк заставил объяснять, зачем он снимает с карты 250 тыс. рублей. А когда узнали, что это первый платеж по кредиту на покупку машины, заставили рассказывать цвет, кузов, модель, количество лошадиных сил машины. Но и этому в итоге не поверили, клиенту пришлось высылать сканы договора. Все это время карта была заблокирована.
В еще одном случае женщина пыталась перевести себе на другую карту 40 тыс. рублей на покупку пуховика. Карту заблокировали и клиентке два дня пришлось объяснять, что она переводит деньги в другой банк, потому что там больше кешбэк.
Ранее сообщалось, что банки все чаще временно блокируют операции клиентов не только при подозрениях в мошенничестве, но и при обычных переводах между собственными счетами. Это связано с требованиями по борьбе с отмыванием денег и автоматизацией контроля за операциями.
