Опубликован рейтинг лучших отелей России для командировок
Составлен топ‑10 городов России по уровню гостиничного сервиса для делового туризма. Более двух тысяч отелей по всей России оценивались по ключевым критериям — сервис, оснащение, чистота, расположение и соотношение цены и качества — по 10‑балльной шкале, после чего был сформирован топ‑500 лучших.
Результаты первого масштабного исследования на базе платформы, объединяющей более 320 тыс. деловых путешественников, провела группа компаний «Аэроклуб», лидер российского рынка делового туризма.
Рейтинг «Лучшие отели для делового туризма» сознательно отходит от формальной классификации по «звездности», фокусируясь на практическом опыте бизнес‑путешественников. Для этих специалистов командировки — привычная часть рабочего процесса, а их опыт позволяет четко выделить ключевые факторы, способные обеспечить продуктивную работу вне привычного офиса.
Управляющий директор компании «Аэроклуб» Юлия Липатова рассказала, что были собраны оценки людей, которые буквально живут в командировках: управленцев, инженеров, специалистов. Их оценки и этот рейтинг — это реальность, с которой сталкиваются компании.
«Наиболее представленным сегментом в исследовании стала категория отелей 4 и 3 звезды по всей России. Такой результат отвечает общей тенденции на рынке — "региональной премиализации": регионы как ключевые направления делового туризма м делают ставку на развитие отельной инфраструктуры среднего и доступного ценового сегмента. При этом качество сервиса в региональных "четверках" может ничуть не уступать столичным "пятеркам", а "тройки" могут по уровню сервиса выходить далеко за пределы своей категории, так как являются бутиковыми или сетевыми, заботятся о постоянной клиентской базе», — подчеркнула Липатова.
Исследование выявило приоритеты деловых путешественников: чистота, сервис и оснащение, стабильный Wi‑Fi, близость к деловым центрам, а не к туристическим достопримечательностям. Также важно соотношение цены и качества, поскольку командировочные бюджеты ограничены.
Эти критерии выбора отличаются от запросов индивидуальных туристов, что объясняет, почему популярные туристические отели часто получают невысокие оценки от командированных, а география городов‑лидеров с оптимальной базой размещения для бизнес‑путешественников отличается от привычной туристической. Оценки были проанализированы по трем параметрам — совокупный средний балл отелей в трех категориях, совокупный средний балл отелей для каждой категории и разброс баллов между отелями — и на основании результатов был составлен топ‑10 городов по уровню гостиничного сервиса для делового туризма.
Так, Калининград — безоговорочный лидер в категории отелей «4 звезды»: средний балл для этой категории объектов размещения составил 9,89. В тройку также вошел Краснодар со средним баллом 9,73 для отелей категории «3 звезды». В тройке лидеров оказался и Воронеж, который стал быстрорастущим рынком среднего ценового сегмента среди отелей (9,83 — средний балл для категории «4 звезды»). Эти города показали наименьший разброс баллов между отелями.
Второе место по уровню гостиничного сервиса для деловых путешественников разделили Сочи (средний балл для категории «4 звезды» — 9,87), Пермь — универсальные отели для деловых путешественников (средний балл в категории «3 звезды» — 9,15) и Санкт-Петербург — главный конкурент Москвы в премиум-сегменте (средний балл для отелей категории «5 звезд» — 9,57).
В числе городов, занявших третьи позиции по итогам рейтинга, — Казань с широким выбором отелей среднего ценового сегмента (средний балл для категории «4 звезды» — 9,61), Нижний Новгород, демонстрирующий активный рост в премиум‑сегменте (средний балл в категории «5 звезд» — 9,96, первое место среди «пятерок»), и Екатеринбург — лидер Уральского федерального округа (средний балл отелей категории «4 звезды» — 9,24).
Москва остается лидером по количеству «пятерок» в рейтинге, но уступает позиции в других категориях, не входя в топ‑10. Вице‑президент Федерации рестораторов и отельеров Вадим Прасов считает, что такой результат, прежде всего, связан с направлениями делового туризма: в абсолютном выражении чаще ездят из Москвы, чем в Москву. При этом, безусловно, Москва — один из лидеров туристского рынка страны и деловой центр России.
«Практически все передовые стандарты сервиса и гостеприимства начинают свой путь здесь, а затем распространяются в регионы. Однако многообразие выбора играет свою "злую шутку": путешественнику может повезти с отелем, выбранным почти случайно, а может — и нет. Слишком высока полярность: в одной локации может быть как безупречный отель "5 звезд", так и отель, который не предоставляет должный уровень сервиса, но почему‑то оказывается в той же ценовой категории и как будто бы в том же статусе. Поэтому позиция Москвы в рейтинге — не более чем эффект "высокой базы" на рынке. А вот высокие региональные оценки — положительный сигнал для всей отрасли, который развенчивает миф о том, что лучшие отели — только в столицах», — сказал Прасов.
