В России предложили разработать единые ГОСТы для туристического рынка
Единые стандарты необходимы для туристической инфраструктуры России. Они становятся важным механизмом формирования доверия к отрасли и повышения конкурентоспособности российских туристических продуктов как на внутреннем, так и на международном рынке.
К такому выводу пришли участники сессии «ГОСТы для роста: стандарты качества туристической инфраструктуры», состоявшейся в рамках деловой программы форума «Путешествуй!», который в эти дни проходит в Москве.
Участники обсудили новые нормативные требования, практику применения действующих стандартов, а также перспективные направления развития системы качества в туризме, говорится в сообщении Фонда «Росконгресс», являющегося организатором мероприятия. Стандартизация позволяет повысить качество услуг, так как современный путешественник все чаще оценивает уровень безопасности, сервиса, доступности и комфорта, при этом важно, чтобы цена на услугу не была завышена.
Особое внимание было уделено роли национальных стандартов в формировании единых правил игры для всех участников туристического рынка.
Директор департамента реализации проектов в сфере туризма Минэкономразвития Георгий Груша отметил, что любые изменения должны разрабатываться в тесном диалоге с профессиональным сообществом.
Эксперты назвали ключевыми задачами отрасли обеспечение единого уровня качества услуг, повышение безопасности туристов, упрощение взаимодействия между участниками рынка, стимулирование конкуренции и создание прозрачных условий для развития бизнеса. Также участники пришли к выводу, что действующие ГОСТы необходимо актуализировать.
В рамках сессии был поднят вопрос «Опережающего стандарта», который позволяет отрасли реагировать на новые тренды еще до того, как они становятся обязательными требованиями.
Туризм сегодня является, прежде всего, индустрией впечатлений, поэтому стандарты должны не просто фиксировать минимальные требования, а помогать формировать новый уровень качества сервиса, поделилась мнением замруководителя «Роскачества» Юлия Михалева. Это технология, которая позволяет ухватить, зафиксировать и дать бизнесу, обозначить в документе те тенденции, которым необходимо следовать, чтобы быть первым на рынке, отметила спикер.
Автомобильному туризму, демонстрирующему на сегодня устойчивый рост, необходима единая нормативная база. Основной целью нового стандарта должно стать повышение безопасности путешествий и стимулирование строительства качественной придорожной инфраструктуры.
Деловой туризм на сегодня также остается востребованным сегментом. На сегодня в России насчитывается около 23 млн деловых путешественников, и для них важны комфорт, уровень сервиса, а главное предсказуемость всех процессов, привел данные вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Дмитрий Горин.
Но часть инфраструктуры не соответствует современным требованиям бизнес-аудитории. Именно поэтому необходимо развивать национальные стандарты с учетом лучших международных практик, отметил эксперт.
Стандарты должны учитывать и развитие доступной и инклюзивной туристической среды, в частности потребности людей с различными формами инвалидности на всех этапах путешествия — от бронирования до проживания и посещения туристических объектов. Сервис должен быть персональным и клиентоориентированным.
Путешествия с домашними животными постепенно становятся новым стандартом качества туристического сервиса. Формирование комфортной среды для таких гостей открывает новые возможности для туристической отрасли и позволяет привлекать дополнительную аудиторию.
Подводя итоги дискуссии, участники сошлись во мнении, что важны сами нормативные документы и эффективность их внедрения, контроля исполнения и своевременного обновления в соответствии с меняющимися запросами рынка.
