Не за рынком, а за пациентом: аптечный сегмент МЕДСИ наращивает обороты

— Решение стало закономерным шагом в развитии нашей экосистемы. ​Целью была не погоня за лидерством на аптечном рынке, а создание условий для того, чтобы пациент, обращаясь в МЕДСИ как в пространство здоровья, мог закрыть все свои потребности.​

Аптеки — это завершающий этап взаимодействия с клиникой: пациенту оказана вся необходимая помощь во время врачебного приема, он получил назначения и направляется в нашу аптеку, чтобы приобрести необходимые препараты для дальнейшего лечения и выздоровления.​

Такой формат позволяет нам контролировать качество и доступность лекарств для наших пациентов, усилить именно сервисную составляющую. Кроме того, появляется возможность организовать доставку на дом, воспользовавшись сервисом интернет-аптеки, что особенно актуально для пациентов с хроническими заболеваниями.​

— На данный момент в контур МЕДСИ входят аптеки, преимущественно расположенные при клиниках. По мере открытия новых медцентров будут запускаться и новые аптеки — они уже встроены в ядро экосистемы.​

Сейчас у нас 32 аптеки на территории клиник в Москве, Московской области и таких крупных городах, как Уфа, Волгоград, Пермь и Санкт-Петербург. В этом году в столице открыли две аптеки вне клиник — на Новом Арбате и на улице Краснобогатырской.​

— Ключевой фактор — это запрос со стороны наших пациентов и доверие бренду МЕДСИ. Аптеки МЕДСИ предлагают широкий выбор лекарственных препаратов, лечебной косметики, ортопедических изделий. Здесь же посетители могут получить консультации нутрициологов и косметологов по домашнему уходу, и, если требуется, направление в медучреждение — сотрудники аптеки могут подсказать, в какие клиники обратиться, исходя, в том числе, из транспортной доступности.​

Этот фактор для мегаполиса — один из ключевых, поэтому и новые аптеки мы открываем рядом со станциями метро, в местах оживленного пешеходного трафика.

Подход у нас максимально мультиформатный. Врач «МЕДСИ» оформляет электронный рецепт, с которым пациент может прийти в любую нашу аптеку, удобную по расположению к дому, офису, или сделать заказ через приложение SmartMed и интернет сайт аптек.​

Мы прогнозируем, что онлайн-сегмент будет продолжать динамично расти, хотя в настоящее время соотношение таково: около 80% продаж в офлайн-аптеках против 20% в онлайн-канале.

— В первую очередь, на партнерства. В этом году мы открыли нашу флагманскую аптеку в гостинице Cosmos на Новом Арбате, в партнерстве с Cosmos Hotel Group. Это пример эффективного инфраструктурного сотрудничества с родственными компаниями внутри АФК «Система». Кроме того, мы выстраиваем и производственные партнерства. Например, недавно нами была запущена линейка БАДов совместно с известным на российском рынке производителем из ОАЭ «Ультрасаппс».

Фото: пресс-служба МЕДСИ

— Она пока не столь значительна, так как основной фокус группы компаний — медицинские услуги. По итогам года ожидаем примерно 4%, годом ранее показатель был 3%.​

На данный момент конверсия пациентов в покупателей аптек составляет порядка 30%, то есть примерно каждый третий человек, пришедший на прием к врачу МЕДСИ, приобретает препараты в наших аптеках. Кроме того, аптеки привлекают и внешний трафик — через сервисы-агрегаторы и программы лояльности; это дает еще порядка 5% клиентов.​

— Динамика во многом зависит от количества клиник. В среднесрочной перспективе планируем открыть аптеки во всех регионах присутствия. Приоритетом останутся Москва и Московская область, а также крупные региональные центры, где МЕДСИ уже присутствует или планирует открытие медцентров. Наша цель — не захватить весь аптечный рынок, а выстроить сильную синергию с медицинским направлением.​

— Конкуренция очень высокая. Однако поскольку мы выходим на рынок не как изолированный, профильный фармацевтический игрок, а как часть медицинской экосистемы, это обеспечивает нам конкурентное преимущество.​ На это работает интеграция с электронной медицинской картой, «паспортом здоровья» пациента.

Еще один важный фактор — лояльность к бренду. Пациенты доверяют рекомендациям врачей МЕДСИ и готовы покупать сопутствующие товары именно в наших аптеках. Плюс фокус на высококачественный сервис и премиальность: персональные консультации, доставка, программа лояльности — все это уже реализовано.​

С точки зрения продуктового портфеля, наше отличие — широкий ассортимент таргетной терапии лекарственных средств, профессиональной и лечебной косметики. Если чуть детальнее, на полках примерно 70% занимают лекарственные препараты, а около 30% — нелекарственный ассортимент: лечебная косметика, БАДы, средства реабилитации.​

— С начала 2025 года мы прорабатывали продукцию под своим брендом, и активные продажи стартовали сразу после того, как 1 сентября вступил в силу федеральный закон №150, регулирующий рекомендацию БАДов врачами.

Первой мы запустили линейку биодобавок под собственным брендом. Они выпускаются несколькими контрактными производителями в России по GMP-стандартам (это означает, что БАД произведен в условиях, сопоставимых с фармацевтическим производством: с минимизацией рисков загрязнения, ошибочной дозировки и нестабильного состава. — Прим. ред.). В линейке — шесть видов БАДов, сфокусированных на наиболее актуальных для наших пациентов нозологиях.​

Подчеркну, что идеологами создания линейки выступили именно врачи «МЕДСИ». Мы собрали фокус-группу и уточнили, какие именно добавки нужны пациентам.​ С учетом того, что в условиях мегаполиса высоки риски когнитивных нарушений, хронической усталости, мы включили, например, биодоступный магний L-треонат как продукт для нормализации сна и восстановления организма; добавки в хелатных формах, отличающихся высокой биодоступностью, которые нормализуют состояние кожи, волос и ногтей. Есть также комплекс из восьми незаменимых аминокислот, которые должны поступать с пищей, но при современном образе жизни часто остаются в дефиците.​ Приобрести добавки можно как в наших аптеках, так и на крупных маркетплейсах.

Также, как я уже упоминала, у нас вышла коллаборационная линейка с известным производителем БАДов из ОАЭ. В него вошли популярные на российском рынке Омега-3, витамины С и D3, коллаген 1-го и 3-го типа, группа витаминов B.

МЕДСИ — сильный игрок в медицине, и мы выбрали не менее сильного производителя для создания кобренда.

Фото: пресс-служба МЕДСИ

— Популярность БАДов и wellness-продуктов отражает рост культуры профилактики: люди стали больше инвестировать в предотвращение заболеваний, а не только в их лечение.​

Как один из лидеров превентивной медицины, МЕДСИ отвечает на этот вызов комплексно: мы предлагаем чекапы, генетические тесты и персональные рекомендации по питанию и добавкам, которые удобно приобрести в наших аптеках.​

— Цифровизация — наш стратегический приоритет. Например, наше мобильное приложение SmartMed создавалось как сервис для онлайн-записи на прием и телемедицинских консультаций, а сейчас его функционал включает большой спектр дистанционных медуслуг. Это управление рецептами и назначениями, синхронизация с онлайн-аптекой, интеграция с программой лояльности и умными устройствами, например, смарт-часами.​

МЕДСИ активно развивает «паспорт здоровья» пациента, где собирается целостная картина состояния его здоровья и анамнез. Алгоритмы подсвечивают риски для конкретного человека и помогают выстраивать превентивную дорожную карту, чтобы не допустить развитие заболеваний.​

Иными словами, высокотехнологичные сервисы — важнейший драйвер удержания пациента в экосистеме. Превенция начинается с образа жизни — питания, физической активности, режима сна и бодрствования, — и наши цифровые решения помогают комплексно этим управлять.​

— Инвестиции в цифровизацию значительны и носят долгосрочный характер. Они окупаются через сокращение операционных издержек, повышение заполняемости клиник за счет удобства сервиса и роста лояльности клиента, которые мы видим в объективных показателях. Полный цикл окупаемости таких решений может занимать несколько лет, и мы рассматриваем их как обязательную инвестицию в будущее развития экосистемы МЕДСИ и в развитие медицины в России в целом.​