ИИ-агенты от Яндекса начали работу в мессенджерах
С помощью платформы Yandex AI Studio от Yandex B2B Tech можно создавать ИИ-агентов для мессенджеров. Готового агента можно за пару кликов подключить к Telegram, MAX или Яндекс Мессенджеру либо разместить на сайте компании в виде веб-виджета.
Бизнес может поручить таким агентам разные задачи. Это поддержка клиентов, консультации по товарам и услугам, подготовка обращений к специалистам, онбординг новых сотрудников и поиск по внутренним документам.
Главное отличие от привычных чат-ботов в том, что агент действует самостоятельно. «Обычный бот в мессенджере малофункционален – он работает по заданному сценарию и выполняет ограниченный набор команд. ИИ-агент устроен иначе: он может сам определить, как решить любую задачу пользователя, найти и проанализировать нужные документы, а затем подготовить результат, например, в виде текста или презентации», – объясняет руководитель Yandex AI Studio Артур Самигуллин. По его словам, сценарии могут быть самыми разными: от клиентской поддержки до личного помощника для аналитической работы.
Такие решения уже используют компании из сферы услуг, логистики и промышленности, а также образовательные учреждения. Например, в НИУ ВШЭ на технологиях Yandex AI Studio запустили Telegram-бота для студентов факультета компьютерных наук. Он отвечает на учебные и организационные вопросы: как выбрать курс, получить справку и т. п. Ответы бот берет из внутренней базы знаний и с сайта университета. Бот взял на себя часть типовых обращений, которые раньше приходили в учебный офис. Запуск занял около 20 минут, и разработчиков для этого привлекать не пришлось.
