№721 (36)
Dream Team: Как создать команду мечты.
Мероприятия по повышению лояльности сотрудников важны для любой организации. Особенно это касается компаний с сильным брендом, для которых правильно организованная корпоративная политика в отношении персонала просто необходима. Принято считать, что программы стимулирования делятся на материальные и нематериальные.

Toyota запустила специальный "сервисный" бренд для России. История сервиса Toyota началась с момента основания самой компании. Показательным является такой эпизод: в 1930-х годах была выпущена первая массовая модель - грузовик Toyota G1. Когда один из этих автомобилей сломался, Киичиро Тойода и несколько инженеров лично поспешили к клиенту. Совместно с персоналом дилерского центра они отремонтировали машину. Сервис совершенствовался, культура обслуживания развивалась все эти годы.