«Ключевым элементом роста стала программа господдержки»

— В этом году, несомненно, ключевым элементом роста для нас стало действие программы господдержки. При этом собственные клиентские сервисы помогли нам удержать интерес клиентов в период действия ограничительных мер и после их отмены. Сейчас «Инград» готовит новые предложения, которые позволят поддержать наших покупателей при любом сценарии развития событий.

— Локдаун мы перенесли достойно. В том числе благодаря оперативной работе правительства, которое сразу отреагировало на проблемы отрасли. В апреле ГК «Инград» вошла в перечень системообразующих предприятий России. Да, на месяц были закрыты стройки и офисы продаж. Но мы в какой-то степени оказались к этому технически готовы: к этому моменту у нас уже 1,5 года успешно работала система дистанционных продаж, разработанная для региональных клиентов. Мы буквально в моменте перевели 90 % своих сотрудников в онлайн и практически не потеряли в эффективности. Сразу после снятия ограничений за счет отложенного спроса мы вышли на допандемийные показатели, а в августе–октябре продажи были рекордными за всю историю компании. Причины — льготная ипотека, несомненно, подхлестнула интерес к недвижимости и привлекла потенциальных покупателей, которые готовились к покупке, но планировали совершить ее через год или два.

Кроме того, «Инград» в это непростое время запустил и свои программы, направленные на поддержку покупателя и снижение финансовой нагрузки, в дополнение к мерам, принятым государством.

Что касается строительства, на полную мощность мы вышли уже в начале июня. В целом, несмотря на временное закрытие шоурумов, приостановку строительства и общую нестабильность на рынке, «ИНГРАД» закрыл первое полугодие ростом контрактации более чем на 20 % по отношению к первому полугодию 2019 года.

— До локдауна общее число рабочих на всех объектах ГК «Инград» составляло порядка 9500 человек, на сегодняшний день на наши стройки вернулись около 7000 человек. Иностранные рабочие, которые уехали домой, из-за закрытых границ просто не могут вернуться. Российских строителей не хватает. Подрядчики пытаются решить данную проблему, привлекая людей из регионов, а также перекупая бригады рабочих друг у друга. Те специалисты, которые остались в Москве, повысили цены на свои услуги. Проблема нехватки качественной рабочей силы остается нерешенной и обострится, если границы останутся закрытыми.

— В первую очередь нам пришлось масштабировать все онлайн-процессы. Порядка 20 % наших сотрудников до сих пор постоянно работают на «удаленке». В период карантина их было до 90 %. В течение нескольких дней мы докупили необходимую технику и программное обеспечение. Поэтапно перевели всех работать дистанционно. Основные силы были направлены на обучение персонала. В первую очередь мы боролись с фобиями сотрудников из-за вируса, а уже потом выстраивали все процессы.

Параллельно анализировали наши онлайн-инструменты. Главная сложность заключалась в дистанционных сделках по проектам с привлечением механизма эскроу. На сегодняшний день порядка 60 % наших ЖК строятся по проектному финансированию, поэтому решение этого вопроса было важным. Решение нашли в течение месяца. Первую в России дистанционную сделку по эскроу провели уже в конце апреля. А в мае наши наработки начали использовать другие девелоперы. В июне мы пришли к сделкам через приложение «Сбербанк Онлайн». «Инград» открыл первые в России эскроу-счета в мобильном приложении через «Сбер API». Этот сервис позволил интегрировать клиентские системы «Инграда» с системами Сбербанка. Безусловно, это было бы невозможным без слаженной работы команд IT и продаж.

— Пандемия скорее усилила тенденции, которые уже существовали на рынке. Если несколько лет назад основными факторами, влияющими на решение клиента пойти на сделку, являлись цена на объект недвижимости и его локация, то сегодня люди подходят к покупке более скрупулезно.

При этом конкуренция выросла, у клиентов большой выбор качественных проектов во всех сегментах. Даже лоты в нижнем ценовом диапазоне отличаются высокими характеристиками. Девелоперы «подняли» уровень отделки, благоустройства, декора фасадов, оформления входных групп. Опции, которые ранее были свойственны проектам не ниже бизнес-класса, — сегодня достаточно распространенное явление в сегменте комфорт. Яркий тому пример — концепция «двор без автомобилей».

Повышаются требования и к функциональности планировок, близости комплексов к природным территориям, зонам отдыха. В перспективе ожидаем повышения спроса на форматы квартир, называемые сейчас уникальными: те форматы, которые могут обеспечить жителям большую приватность даже в условиях многоквартирного дома. Мы реализовали такой вариант жилья в проекте ЖК «Лесопарковый». Это квартиры с 1-2 спальнями, с небольшой террасой и отдельным входом с улицы.

Также «Инград» намерен внедрить в свои жилые проекты планировочные решения для тех, кто работает удаленно. Мы планируем развивать и офисные концепции на территории своих ЖК — через 2,5-3 года в портфеле застройщика будет больше 140 тыс. кв. м офисных помещений (в том числе коворкингов), интегрированных в жилые комплексы.

— Льготная ипотека действительно стала ключевым фактором, оказавшим влияние на положительную динамику спроса. Для примера, по итогам августа ипотека составила 70 % в общем объеме «Инграда». Это рекордная контрактация по ипотеке за всю историю нашей компании. Внутри этой доли 82 % пришлись на договоры с привлечением льготной ипотеки и лишь 18 % — на другие ипотечные программы. Ожидаем, что доля ипотеки в общем объеме продаж будет расти.

Что касается цен, то в 2020 году средний рост по рынку составляет порядка 5–7 % в зависимости от класса жилья и локации. На него влияют стабильный спрос, увеличение себестоимости строительства, инфляция и волатильность рубля. Из общей динамики выбивается малогабаритный формат квартир в массовом сегменте. Здесь зафиксировано увеличение больше, чем по другим форматам жилья. По московским проектам «Инграда» средневзвешенная цена с начала года выросла на 17 %. В Подмосковье рост составил 11 %. Это запланированное повышение, связанное со степенью готовности объектов.

— Услуга «Настоящий TRADE-IN от INGRAD» предоставляется на все проекты компании. Ключевой особенностью, выгодно отличающей нашу программу, является проживание в старой квартире до получения ключей от новой. Также мы выкупаем старую квартиру по рыночной стоимости и возможна компенсация аренды жилья на период строительства. Мы наблюдаем активный интерес к нашей программе, на данный момент доля сделок составляет порядка 15%, это больше на 5% чем за аналогичный период прошлого года. В целом мы фиксируем интерес к этой услуге у более трети клиентов от общего числа обращений.

— Госпрограмма льготной ипотеки — основной драйвер развития рынка недвижимости в 2020 году. Продление данной программы до июля 2021 года — действенная мера поддержки в первую очередь населения, а также застройщиков. Условно при кредите на квартиру в 3,5 млн руб. где-то 600 тыс. руб. сэкономит потребитель на процентах и 200 тыс. руб. — застройщик за счет роста цен. Московские власти тоже принимают активное участие при формировании новых правил работы в текущих условиях. Для безостановочной работы строек в Московском регионе были разработаны новые требования и утвержден санитарно-эпидемиологический регламент. Городские власти постоянно находятся в диалоге с бизнесом, идет плодотворная совместная работа по широкому кругу вопросов.

— Цены продолжат рост, но в следующем году ожидаем их на уровне инфляции. Пока предпосылок для их снижения нет. Это связано с волатильностью курса рубля, увеличением себестоимости строительства, в том числе за счет повышения качества проектов, а также предложением и степенью готовности объектов, представленных на рынке. Кроме того, важно понимать, что в системе эскроу банки (партнеры застройщиков) не дадут реализовывать жилье ниже себестоимости строительства. Уже сейчас на рынке стало меньше слабых и некачественных проектов. Проектное финансирование «отсеяло» ненадежных застройщиков и стало гарантией успешного завершения строительства. Пандемия — серьезный шок, но рано или поздно он будет преодолен. Стройка останется устойчивым объектом функционирования. Она дает экономике мультиплицирующий эффект, подтягивая и другие отрасли, а людям — качественный и защищенный продукт.