МЕДСИ: от клиники к экосистеме — как медицина отвечает на новые запросы потребителей

— Понятие «экосистема» мы в МЕДСИ определили для себя достаточно просто. На наш взгляд, основная задача такой компании — помогать жить полноценной жизнью каждому человеку. Именно в этом сегодня заключается наше новое позиционирование — сделать медицинскую помощь в МЕДСИ доступной не только для пациентов, которые уже проходят лечение, но и для людей, которые стремятся как можно дольше сохранить свое здоровье и высокое качество жизни. При этом важно быть представленными как в традиционном офлайн-формате, так и в онлайне. Речь не только об услугах стандартной телемедицины — подход охватывает и новые, набирающие популярность направления, такие как нутрициология, психология, сомнология. И это еще одна составляющая экосистемы — постоянное расширение перечня услуг, которые доступны пациентам. Уверены, что именно за таким подходом будущее.

— Главная причина — в перемене настроений нашей аудитории. Мы периодически пересматриваем стратегию компании, это стандартный процесс для МЕДСИ, как и для любого развивающегося бизнеса. Мы лидеры в частном здравоохранении, нам важно чувствовать запросы и потребности аудитории, а также задавать тренды и следовать в нашей бизнес-модели вместе с трендами глобального рынка медицины. Краеугольным камнем, конечно же, стало изменение предпочтений нашей клиентской аудитории, в том числе вызванное сменой поколений, выдвигающей все новые и новые запросы. 

— Прежде всего, речь идет о новых цифровых услугах и сервисах, их число увеличивается. К примеру, сегодня мы тестируем чат-бот психологической помощи, который на основе алгоритмов ИИ позволяет пациентам справиться с тревогой. Переводим в цифровой формат консультации нутрициологов: их можно получить с помощью нашего приложения SmartMed. Фокусируем внимание и на бьюти-услугах: в МЕДСИ они представлены не только привычными процедурами в клиниках, часть доступна и в удаленном формате, на основе умного анализа цифровых снимков. Это новые направления, которые мы планируем развивать, поскольку ожидаем растущий спрос со стороны наших клиентов.

— Превентивная медицина — стратегический выбор МЕДСИ. Мы ежедневно видим запрос на комплексные услуги со стороны здоровых людей, которые хотят сделать заботу о себе частью жизненного стиля. В том числе —  стремясь избежать рисков развития различных заболеваний и свести к минимуму трудности, которыми сопровождается любое лечение.  На наш взгляд, подход не просто правильный — он коррелирует с развитием медицины как науки, ориентированной сегодня на профилактику, предупреждение болезней. Для этого зачастую важно всего лишь вовремя пройти проверку, сдать анализы, сделать чекап, проконсультироваться у профильного специалиста. Практически любое заболевание сегодня мы можем предотвратить, предупредить или вылечить, если оно обнаружено на ранней стадии. Для нас важно, чтобы люди не боялись идти к врачу, и знали, что МЕДСИ — это пространство здоровья, что здесь они всегда в надежных руках и здесь о них позаботятся.

— Как минимум, увеличится количество работников, хотя бы из-за развития новых — в том числе немедицинских — сервисов и услуг, которые мы оказываем. Более точно предсказать сложно, в том числе и по объему выручки, которые принесут новые сервисы. Пока мы находимся в тестовом периоде. Предполагаем, что рост будет — и значительный. В следующем году планируем нарастить выручку от немедицинских и экосистемных продуктов до 2 млрд руб. В том числе не исключаем в рамках развития новых направлений.

«Замкнуть цепочку»

— Действительно, медицинский туризм — это одно из стратегических направлений. В силу самых разных причин качество медицинских услуг невозможно обеспечить на одинаково высоком уровне по всему миру, а люди всегда будут искать возможность получить качественную медицинскую помощь. Такую помощь мы готовы оказывать им в МЕДСИ.

Сегодня наша задача — «замкнуть цепочку»: не просто рассказать как можно большему количеству пациентов о возможностях компании, но и предложить продукт под ключ, включающий не только медицинские услуги, но и возможности для проезда, проживания, оплаты, перевода и т. д. Это не самый простой процесс, он отличается от обычной рутинной работы. Но мы верим в него как в направление.

— Вряд ли доля медицинского туризма в общем бизнесе компании будет очень значимой, это точно не 50 %. Но данное направление позволит людям получить ту качественную медицинскую помощь, которая им пока недоступна дома. И конечно же, это усилит проникновение бренда МЕДСИ на новые территории, в которые мы планируем выходить в дальнейшем. Для нас это такой правильный мостик.

— У нас достаточно большая география. Есть пациенты из стран СНГ, на рынки которых мы в ближайшее время планируем выйти, приезжают люди и из экзотических далеких стран. Но пока большинство пользователей — это наши соотечественники, которые живут не в России, но приезжают на родину за качественной и конкурентоспособной по цене медпомощью.

В целом пока это не очень значимый поток. Скорее, мы нащупываем продукт и аудиторию. И конечно же, формируем себя как организацию, готовую услугу медтуризма оказывать.

— По нашим оценкам, одинаковым спросом пользуются оба формата услуг. Сложная высокотехнологичная операция в области онкологии, травматологии и ортопедии, эндоваскулярной хирургии, репродуктивного здоровья — это точно причина для того, чтобы выбрать нас. И для этого люди специально меняют свои планы, организуют поездку. Но есть и люди, которые организуют визит в клинику во время периодических приездов в Москву или другие города страны. Обычно они проходят чекапы или обращаются к одному или нескольким врачам, чтобы закрыть текущую медицинскую проблему. Каждому из пациентов стараемся помочь максимально комплексно с учетом потребностей, предлагая медицинские услуги с полным сопровождением: начиная от встречи в аэропорт, заканчивая специализированным питанием. 

Найти и удержать таланты

— Конкуренция за кадры действительно очень высока во всех отраслях. В медицине речь и вовсе идет о дефиците специалистов, тренд появился во время пандемии коронавируса и с тех пор только усиливается. Но даже в непростых условиях МЕДСИ удается привлекать и удерживать одних из лучших специалистов на рынке. Просто мы понимаем, что предлагать потенциальным кандидатам или действующим сотрудникам, помогаем им с достижением личных и профессиональных целей. И речь идет не только о денежной мотивации, тем более что заметную конкуренцию здесь составляет государственный сектор, у которого есть возможности платить больше, особенно в Москве.

— Помимо стандартных социальных пакетов мы предлагаем коллегам возможности качественного профессионального роста, развиваем программы наставничества, которые не просто помогают новичкам лучше адаптироваться в компании, но также позволяют сотрудникам почувствовать себя частью одной большой семьи, группы компаний МЕДСИ. Именно так мы стараемся относиться ко всем работникам, такой подход — часть ДНК нашей компании. Конечно же, стараемся обеспечить возможности для научного развития. Также у нас есть программы развития менеджмента, где сотрудники могут повысить свои компетенции и органично вырасти до руководящих позиций внутри компании, стать директорами активов. Конечно же, возможности по совместным занятиям спортом, различные общественные активности. Все это — краеугольные камни, которые позволяют нам даже на сложном рынке успешно находить лучших специалистов.

— С молодыми специалистами мы работаем сразу по нескольким направлениям. Прежде всего, готовим новые кадры в Колледже медицинских компетенций МЕДСИ, воспитываем достойную смену. Растим будущих работников медицины практически со школьной скамьи. Важным фактором привлекательности остается возможность дополнительного профессионального образования — сделать это можно в рамках Медицинской академии МЕДСИ. Также мы уделяем много внимания научной жизни, начиная с присутствия на конференциях и ведения научных работ и заканчивая помощью в написании диссертаций. И конечно, даем широкие возможности для общения с профессиональным сообществом, с лидерами мнений. Это привлекает и состоявшихся профессионалов, которые могут поделиться знаниями, выступить в роли наставника, и молодых специалистов, которые могут у нас учиться, расти и превращаться в профессионалов своего дела.

ИИ — уже рутина

— Искусственный интеллект в медицине уже давно не инновация, а рутина. Мы используем данную технологию ежедневно, например, для обработки результатов лучевой диагностики. Это то, что уже состоялось. Но конечно же, применение искусственного интеллекта в медицине будет нарастать, и мы внимательно отслеживаем данный тренд, стараемся его не упустить.

— У нас уже есть несколько продуктов на базе искусственного интеллекта — тот же чат по оказанию психологической помощи в состоянии тревоги работает на базе большой языковой модели.

Есть и совсем новый продукт, его мы только начали тестировать. Это суммаризатор, который экономит время врача и улучшает качество подготовки к приему больного с помощью быстрого скрининга всей информации, которая есть в пациентской карте. Врачи с большим воодушевлением им пользуются. Надеюсь, до конца года он станет доступен всем нашим специалистам. В дальнейшем планируем открыть его для пациентов — каждому будет интересно узнать, что происходит с его здоровьем, понять, какие существуют риски, как стоит изменить образ жизни. Мы постараемся максимально это подсвечивать, потому что наша общая задача — предоставить людям возможность жить полноценно и долго. И для этого мы используем все средства.

— Да, сегодня это почти стандарт для подобных решений. Наше приложение уже является способом коммуникации с клиентами, и в том числе планируем интегрировать в него суммаризатор и паспорт здоровья. В будущем формат, название продукта может и поменяться, но суть останется прежней — пользователь будет видеть полную информацию о своем здоровье, понимать риски, зоны, которые требуют особого внимания.

— Рынок носимых устройств — это отдельное направление на рынке технологического оборудования. Как только мы увидим знаковый прорыв в этой нише, мы конечно же будем имплементировать свои решения в носимые устройства. Но пока с точки зрения доказательной медицины к ним все еще есть вопросы. Медицина это все же очень консервативная сфера, и мы стараемся придерживаться в работе принципа «не навреди». Конечно, мы смотрим на это направление, но в рамках медицинских рекомендаций оперируем результатами анализов и обследований в специализированных учреждениях, а не данными гаджетов.

— Мы действительно стали сильно «цифровыми», по крайней мере, последние пять лет направляем достаточно большие инвестиции именно в область IT, цифровизации, диджитализации бизнес-процессов. Например, наша медицинская информационная система — достаточно дорогой мощный продукт, который мы поддерживаем и развиваем вместе с партнерами. У нас хорошие взаимоотношения с основными игроками IT-рынка, например, часть инфраструктуры арендуем у МТС, смотрим и на другие возможности. В целом мы стараемся максимально оптимизировать операционные затраты, и если есть возможность арендовать, не строить самому с нуля, а купить, мы, конечно, идем по этому пути. Каждый должен развиваться и поддерживать компетенцию в своей сфере. Наша сфера — это медицина и околомедицинские услуги, которые мы развиваем в рамках экосистемы.

В тренде забота о себе

— Спрос на подобные услуги увеличивается, это видно и по опросам, и по нашей собственной практике. Именно поэтому в рамках новой стратегии мы уделяем им особое внимание.

Мы четко понимаем, что наука и технологии шагнули настолько далеко вперед, что физическое здоровье человека можно поддерживать на принципиально другом уровне, чем 50 лет назад. На первый же выходят скорее проблемы, связанные с ментальным здоровьем, и это серьезное направление, которым мы занимаемся. Другой важный фокус — это направление, связанное с поддержанием правильного образа жизни, питания. Растет спрос и на бьюти-услуги, ведь людям не все равно как они выглядят.

В основе же всего — индивид с запросами на другую жизнь, с новой корзиной приоритетов и целей.  Люди относятся по-другому к работе, к жизни, к здоровью, ко многим другим вещам. Важно не упустить эти тренды.

— Мы еще не в полной мере предлагаем данные услуги рынку. Хотя бы потому, что сам рынок пока еще не сформировался окончательно. Однако мы видим, что спрос на эти услуги точно есть. Сейчас мы формируем предложение так, чтобы для клиента МЕДСИ это был понятный, полезный продукт.

— Думаю, что влияющих факторов достаточно много, и медицина — лишь один из них. Безусловно, мы выполняем просветительскую миссию, например, доносим информацию про периодические медицинские осмотры, про важность проведения медицинских манипуляций для того, чтобы уберечь человека от повышенных рисков. Но, безусловно, влияние оказывает и общий информационный фон, начиная со СМИ и заканчивая инфлюенсерами, которые иногда очень много значат в жизни молодых людей.

Со своей стороны мы также пытаемся этим заниматься, аккуратно предоставляем людям новые возможности, используем сегодняшние наработки и с точки зрения науки, и с точки зрения технологий для того, чтобы их жизнь обрела новые краски.

Помочь человеку чувствовать себя лучше, жить дольше, сделать при этом его жизнь ярче — в этом и есть наша миссия.