Усы, лапы, хвост как бизнес-драйвер: компании учатся зарабатывать на четвероногих клиентах
Фото: Дмитрий Белицкий / Агентство «Москва»
Французский McDonald’s в конце ноября представил первую коллекцию игрушек для собак Happy Doggy, ориентированную на «пет-родителей» и их семейный досуг. Число американских компаний, которые предлагают сотрудникам ДМС для домашних животных, превысило 60%. В Нью-Йорке городские депутаты обсуждают проект, позволяющий официально предоставлять оплачиваемый отпуск для ухода за собакой. Эти новости отражают важный разворот рынка: для бизнеса быть pet-friendly не просто модно, а выгодно. В России тренд тоже набирает обороты. Доктор ветеринарных наук, эксперт Центра изучения питания и благополучия животных Марианна Онуфриенко рассказывает о том, как pet-friendly политика трансформирует бизнес.
Согласно последней Всероссийской переписи домашних животных более половины россиян — 68 млн — содержат питомцев . Всего в семьях проживают 74,8 млн кошек и собак, и их численность стабильно растет. При этом меняется отношение к питомцам: сегодня 42% владельцев кошек и 34% владельцев собак относятся к животным как к полноценным членам семьи, 26% и 36% — как к друзьям, 19% и 16% — как к детям. Неудивительно, что в России наблюдается повышенный спрос на общественные места, которые можно посещать с животными: люди хотят проводить как можно больше времени в компании своих любимцев. По данным НАФИ, 30% россиян станут лучше относиться к заведению, если оно откроет двери для питомцев.
Таким образом, статистика подтверждает: pet-friendly концепция становится все более востребованной в индустрии HoReCa. Те участники рынка, которые решают адаптировать инфраструктуру в соответствии с потребностями владельцев животных, получают значительные преимущества — от роста выручки до формирования глубокой эмоциональной связи с аудиторией.
Дополнительный трафик
Привлечение новой аудитории — это одно из наиболее очевидных преимуществ внедрения pet-friendly политики. Благодаря клиентам с питомцами, их друзьям и просто любителям животных посещаемость кафе или ресторана может вырасти в разы. Согласно исследованию НАФИ, каждый четвертый россиянин уже посещал pet-friendly заведения. При этом наиболее частые гости таких пространств — представители молодого поколения в возрасте от 18 до 24 лет (41%), а также россияне с высоким уровнем дохода (34%).
Исследование «Авито Путешествий» показывает, что россияне стали чаще путешествовать с питомцами: в июне 2025-го по сравнению с аналогичным периодом годом ранее количество бронирований pet-friendly квартир увеличилось на 58%, а загородных домов — на 114%. Это говорит об устойчивом запросе населения на проживание и отдых с животными, что открывает отличную возможность для отелей удовлетворить потребность клиентов в размещении с питомцами и расширить свою аудиторию. По данным Radisson Hotel Group, озвученным на «ПИР ЭКСПО 2025», после внедрения pet-friendly концепции во всей сети менее чем за год количество бронирований выросло на 20%. Согласно книге«Вместе» — руководству для бизнеса по созданию среды, дружелюбной к питомцам, — у pet-friendly отелей есть уникальный шанс сформировать лояльное сообщество постоянных клиентов, ведь владельцы животных склонны возвращаться туда, где комфортно не только им, но и их компаньонам.
Расширить зону действия pet-friendly формата в отеле и максимизировать комфорт гостей с питомцами можно, позволив им посещать завтраки, обеды и ужины вместе с животными. Пример комплексного pet-friendly сервиса — сеть «Elisa» в Зеленоградске, которая открыла для питомцев двери ресторанов в своих отелях. Так постояльцы могут расслабиться и насладиться пребыванием в гостинице, не беспокоясь о том, что питомцу приходится оставаться в номере одному.
Увеличение среднего чека
Развитие pet-friendly сервиса может способствовать увеличению выручки. Согласно данным«ЮMoney», 77% россиян готовы выделять от 5% до 10% бюджета поездки на потребности своих любимцев. Так pet-friendly подход открывает для заведений возможность не только увеличить доход, но и внедрить новые формы сервиса, которые повысят уровень гостевого опыта, например, продажу уникальных брендированных зоотоваров или специальное меню для питомцев. Многие люди, посещающие общественные пространства с животными, стремятся порадовать не только себя, но и любимца. Поэтому авторские лакомства для собак и кошек могут пользоваться немалым спросом, приводя к повышению среднего чека заведения.
Примером того, как pet-friendly подход стимулирует развитие новых форм сервиса, может послужить Radisson Hotel Group. Для Radisson питомец — такой же полноценный гость, как и его владелец. Именно поэтому сеть расширила room service — теперь в номер можно заказывать не только позиции из основного меню, но и лакомства для животных. Так Radisson подарил владельцам и их любимцам возможность поужинать вместе в уютной атмосфере номера.
Появление новых способов продвижения
Введение pet-friendly политики способствует формированию положительного имиджа бизнеса и созданию дополнительного освещения в медиа. Клиенты с питомцами охотно делятся впечатлениями о посещении новых мест со своими любимцами, наполняя социальные сети UGC-контентом о бренде. Такие публикации вызывают эмоциональный отклик у других владельцев животных, повышая доверие к вашему бизнесу, а также укрепляют лояльность аудитории без дополнительных затрат на рекламу.
Кроме того, получив статус pet-friendly, заведение может стать площадкой для проведения мероприятий, связанных с жизнью питомцев. Это могут быть фестивали, фотосессии, образовательные мастер-классы от кинологов, вечеринки с пристройством животных из приютов и презентации зоотоваров. Подобные события обеспечивают заведению мощный PR-эффект: они вызывают интерес у аудитории любителей животных и привлекают внимание СМИ, становясь инфоповодом, который способствует укреплению репутации бренда и повышению его популярности.
Pet-friendly как необходимость
Внедрение pet-friendly концепции — это неотъемлемая часть человекоцентричного бизнеса, максимально учитывающего потребности своей аудитории. Такой подход доказал свою эффективность во множестве успешных кейсов отелей и ресторанов: pet-friendly не только привлекает новых клиентов, готовых платить за высокий уровень сервиса, но и формирует сообщество лояльных гостей, благодарных за принятие и заботу об их любимцах.
