"Наша цель – расти в регионах"
Альфа-банк переводит основные операционные функции из столицы в Ульяновск. Подобная децентрализация рассматривается как необходимая составляющая для дальнейшего развития кредитного учреждения и укрепления позиций региона. В таком масштабе проект осуществляется на российском банковском рынке впервые.
14 июля в Ульяновске состоялось открытие Поволжского регионального операционного центра (ПРОЦ) Альфа-банка. На торжественной церемонии с участием председателя правления банка Рушана Хвесюка, губернатора Ульяновской области Сергея Морозова, представителей областного правительства и городской администрации побывал и спецкор "Ко" Андрей Москаленко. О том, с какой целью крупнейший частный банк страны меняет свою операционную модель, почему именно Ульяновск и что может дать подобный проект региону, рассказывает главный операционный директор ОАО "Альфа-банк" Валерий Новиков.
– Как давно появилась идея создания регионального операционного центра?
– Наша цель – расти в регионах. Впервые о создании регионального операционного центра мы задумались еще в 2006 г. С этого времени наш розничный бизнес уверенно увеличивает объемы кредитования, количество клиентов год от года растет. И таким темпам роста, естественно, должна своевременно оказываться поддержка со стороны операционного блока. Для этого и было необходимо увеличение занимаемых площадей и создание новых рабочих мест. Само инвестиционное соглашение о создании ПРОЦ между нами и правительством Ульяновской области было подписано на VII Международном инвестиционном форуме в Сочи в сентябре 2008 года.
– Что было сделано с того момента?
– В рамках проекта мы приобрели четырехэтажное административное здание в Ульяновске общей площадью 7500 кв. м. И уже в первой половине прошлого года нами были завершены работы по утверждению планировочных решений, пройдены согласования с различными службами и ведомствами, выполнены работы по снабжению ПРОЦ электрическими мощностями, реконструирована система водоснабжения и запущен новый тепловой узел здания. Дальше в рекордные сроки – всего за шесть месяцев (с 15 октября 2010-го по 15 апреля 2011-го) – в здании были проведены все необходимые строительно-монтажные операции и работы по созданию IT-инфраструктуры.
Свою лепту внесли и местные власти, сделав все возможное для приведения инфраструктуры к максимально удобному для функционирования ПРОЦ состоянию. В частности, были проведены работы по благоустройству прилегающей к оперцентру территории, восстановлено уличное освещение, на подъездных путях обновлено дорожное покрытие и тротуары, специально для сотрудников ПРОЦ установлены новые остановочные павильоны и изменены маршруты общественного транспорта. Теперь даже автобусная остановка носит название "Альфа-банк".
Так и был создан высокотехнологичный и многофункциональный операционный центр с полностью оборудованными рабочими местами, который, между прочим, меняет операционную модель банка и обеспечивает переход к использованию региональных трудовых ресурсов для осуществления централизованных функций. Уже 15 апреля этого года был осуществлен технический запуск центра, и силами 250 сотрудников начато проведение операций с целью отладки основных процессов по обслуживанию клиентов.
– А какова полная мощность проекта?
– К началу февраля 2012 года в новом операционном центре будут работать до 1200 человек. Такого количества сотрудников нет ни в одном региональном центре ни у одного банка в России. На текущий момент прошли обучение и работают почти 700 сотрудников. Уже сейчас у нас есть все основания считаться в регионе "работодателем первого выбора". В самом ПРОЦ разместились call-центр, подразделения по работе с просроченной задолженностью, администрированию кредитного процесса и обслуживанию розничных банковских операций. Для поддержки функциональных подразделений в оперцентре присутствуют управление сопровождения информационных технологий, группы подбора и профессионального обучения, административно-хозяйственный отдел.
– Какие "дивиденды" это может принести банку и региону?
– Осуществив частичный перевод ряда подразделений из Москвы в Ульяновск, Альфа-банк создал платформу для обеспечения непрерывности процессов обслуживания розничного бизнеса. В целом реализация данного проекта позволит снизить стоимость операций, что является одной из наших стратегических задач.
Ульяновск мы выбрали, исходя из удобства его географического положения и наличия квалифицированных кадров. Проект имеет высокую социальную значимость для региона. Альфа-банк обеспечивает создание дополнительных рабочих мест как для профессиональных специалистов, так и для ульяновских студентов. Мы, например, активно сотрудничаем с крупнейшими вузами города с целью подбора молодых кадров для ПРОЦ. Среди них – Ульяновский государственный университет, Ульяновский государственный технический университет, Ульяновская государственная сельскохозяйственная академия, Ульяновский государственный педагогический университет. В рамках этого сотрудничества мы проводим встречи со студентами, участвуем в проводимых учебными заведениями ярмарках вакансий, размещаем в студенческих СМИ информацию о наших вакансиях и преимуществах работы в Альфа-банке.
Александр Игонин, директор Поволжского регионального операционного центра ОАО "Альфа-банк":
"Безусловно, наш проект имеет большую социальную значимость для Ульяновского региона. Ведь открытие регионального подразделения, итоговая штатная численность которого составит около 1200 сотрудников, – событие для местного рынка труда отнюдь не рядовое. Создание такого количества рабочих мест уже сейчас положительно влияет на снижение уровня безработицы в регионе.
Кроме количественных показателей, хочу отметить тот факт, что имеют место и качественные изменения. Когда в конце 2010 года мы начали подбор кадров на направления нашей работы, то поняли, что некоторые специальности просто отсутствуют на рынке. Таким образом, принимая людей без соответствующего опыта работы, обучая и развивая их, мы создаем еще и новые профессии на ульяновском рынке труда.
При этом используем собственную службу по подбору персонала и не прибегаем к помощи внешних кадровых агентств. Обучение новых сотрудников мы также проводим самостоятельно. Для этого в здании нашего центра оборудованы специальные аудитории для занятий. Специалисты из Центра корпоративного обучения и развития Альфа-банка готовят из новичков настоящих профессионалов своего дела. В ходе дальнейшей работы наши сотрудники проходят дополнительное обучение, и, конечно, на всех этапах их становления – от новичков до профессионалов – мы стараемся прививать им наши корпоративные ценности, приобщать их к корпоративной культуре банка".
Подписывайтесь на нас:
Еще по теме
