Офлайн-магазин — это «место силы»

― Повышение интереса к франчайзингу продиктовано не сиюминутной модой, а объективными требованиями розничной торговли: быть ближе к клиентам, быстро подстраиваться под конъюнктурные изменения, бережно расходовать ресурсы в жесткой конкурентной среде. В условиях экономической нестабильности франчайзинг становится ключевым инструментом снижения предпринимательских рисков, и эта тенденция будет только усиливаться.

Цифровые технологии и современные системы управления делают эту модель более прозрачной и эффективной для всех участников. Следуя глобальным трендам, MIUZ Diamonds наращивает присутствие через франшизу (в дополнение к нашим собственным торговым точкам, которых более 250 по всей стране). По итогам 2024–2025 годов сеть насчитывала 30 партнерских магазинов в России, Монголии и Казахстане, а на 2026 год запланировано открытие еще 15 точек в РФ и странах СНГ. К концу 2027 года ориентируемся на 60–65 магазинов. Такие показатели прописаны в планах стратегического развития.

При этом мы не ставим перед собой целью массовое открытие точек. В приоритете не количество магазинов, а качество и эффективность бизнеса.

Елена Попова. Фото: пресс-служба MIUZ Diamonds

― Ювелирный франчайзинг действительно не относится к «массовым» сегментам, таким как фастфуд или товары повседневного спроса, но у него есть несколько отраслевых преимуществ.

Первое — высокий средний чек. Если клиент в продуктовом магазине приносит в среднем 600 рублей, в общепите — 2 000 рублей, то в MIUZ Diamonds — 75 000 рублей.

Второе отличие заключается в том, что ювелирные украшения менее подвержены сезонности, и это исключает ситуацию, когда нереализованный товар оборачивается прямыми убытками. Поскольку украшения приобретают по важным поводам, которые сопровождают нас на протяжении всей жизни — юбилеи, свадьбы, рождение детей и другие значимые события, — на них существует устойчивый спрос.

Наконец, это высоколиквидный товар, стоимость которого постоянно растет и опережает инфляцию. Кривая цены на золото, по данным Росстата, за последние 10 с лишним лет демонстрирует стабильный рост.

Это отраслевые особенности, к которым мы добавляем особые условия сотрудничества. Пожалуй, главным подтверждением эффективности подхода служит высокий процент партнеров, открывших с нами более двух магазинов в первый же год работы.

― Уже ярко проявляется тенденция полярного разделения спроса — на высокий и массовый сегменты. При этом общая усталость от инфляции нарастает, и перегрев цен уже породил кризис доверия. Как показывают исследования международной консалтинговой компании Bain & Company, клиенты хотят обоснования цены. В премиальном сегменте это особенно важно, потому что когда кольцо с бриллиантом не несет смысловой нагрузки — оно теряет ценность. Люди хотят не просто купить драгметалл и камни, а создать свою историю, найти оригинальный способ самовыражения, подчеркнуть статус.

Отвечая на этот вызов, мы полностью поменяли стандарты обслуживания: уходим от продуктового подхода к человекоцентричному и в продажах выводим на передний план ценности, эмоции и удобство клиента. 

― Онлайн, выигрывая за счет цены и скорости покупки, вынудил оффлайн становиться «местом силы» — пространством для эмоций, доверия и удовольствия от процесса выбора украшений. В премиальном ювелирном сегменте, в котором мы работаем, онлайн лишь точка первичного знакомства с брендом и ассортиментом: основные покупки по-прежнему происходят в магазине. Человек покупает у человека, и это не изменится.

Поскольку мы рассматриваем франчайзинговую сеть не как канал дистрибуции товаров, а как часть инфраструктуры и истории бренда, все наши магазины продают эмоцию. То самое «Да!» в ответ на главный вопрос. Это невозможно разложить на инструкции или упаковать в коробку. Именно это принципиально отличает наши магазины от интернет-продаж.

Если акцентировать другие отличия, то это гиперперсонализация. Мы совершили переход от простой «помощи при выборе» к полноценному сопровождению жизненного цикла клиента. Это — постоянство нашего бренда на рынке: в прошлом году MIUZ Diamonds отметила 105 лет., и следующие 100 лет Miuz Diamonds так и останется рядом с теми, кому нужны не просто украшения, а доверие.

Немаловажны также ощущение безопасности сделки, чем не может похвастаться онлайн, и тактильные ощущения, которые создают радость от покупки.

Еще среди того, что невозможно передать через экран, — экспертность продавцов. Она достигается только через воспитание подлинной лояльности к бренду. Для этого необходима особая программа обучения, которая основывается не только на знании технологий, но и на истории компании, развивает коммуникативные навыки и этикет. Поездки на производство, погружение в корпоративную культуру, воспитание амбассадоров, которые искренне любят бренд, — вот что превращает сотрудников и партнеров в его главных носителей и помогает доносить до потребителей истинные ценности бренда.

― Среди наших франчайзи минимальное число начинающих предпринимателей, которые не имеют никакого опыта в бизнесе. А те, кто все-таки решился, чаще всего уже были знакомы с нашим брендом как покупатели. Основные же партнеры уже опытные предприниматели. Часть из них уже имеет ювелирный бизнес и желает выйти на более высокий уровень управления. Другая — нацелена на расширение портфеля своих брендов, среди которых могут быть и другие ювелирные франшизы.

При этом кризис кардинально изменил приоритеты потенциальных партнеров. На смену инвестиционному оптимизму пришел трезвый расчет: предпринимателей интересует в первую очередь не доходность, а уверенность в завтрашнем дне и экономия личного времени. За последний год на переговорах мы чаще всего сталкиваемся не с вопросом «Сколько я буду зарабатывать», а с вопросом «Что будет с моими вложениями, если продажи рухнут». В этом случае нам помогает многолетний опыт работы. На всех этапах, начиная с выбора помещения, важно сделать так, чтобы партнер не оставался один на один с операционными, финансовыми или маркетинговыми вопросами. Теперь у нас одна задача на всех, и только так можно эффективно масштабировать бизнес.