Зумерам на курорте нужен Wi-Fi, миллениалам — аптека и бассейн
Цифровая инфраструктура стала решающим аргументом для молодых туристов: почти 80% путешественников до 25 лет назвали критически важным наличие в отеле скоростного интернета, коворкинга и лаунж-зоны. У поколения 45–54 лет эти опции популярностью не пользуются — их отметили лишь 37% опрошенных. Такой разрыв в запросах, полагают авторы исследования, способен изменить и подход отельеров к сервису, и расстановку сил между курортными локациями.
В базовых вещах поколения при этом единодушны. И молодежь, и туристы среднего возраста прежде всего смотрят на удобную кровать (78% и 77%), близость моря и наличие супермаркета рядом с отелем. Дальше начинаются расхождения. Для гостей 45+ безусловный приоритет — бассейн (68%), тогда как зумеры отодвигают его на второе место, отдавая первенство ресторанам и кафе (78%). Тренд подтверждают и поисковые сервисы: запрос «отель с рестораном» за год прибавил 10%.
В развлечениях контраст еще заметнее: старшая аудитория голосует за киноконцертные залы и СПА-центры, молодежь — за спортплощадки, корты и катки (67%). Показательна и история с бытовыми сервисами: пекарни и кофейни любят все, а вот аптека, которую зумеры почти не упоминают, у поколения 45+ выходит на второе место по значимости после супермаркета.
По словам директора по продукту ГК ССК Михаила Тарасенко, гостиничным комплексам, претендующим на статус семейных, сегодня необходимо сочетать, казалось бы, несочетаемое: мощные точки доступа к интернету и киберразвлечения для молодежи — и тихие зоны для СПА-процедур старшего поколения. «В противном случае турпоток рискует расколоться на два лагеря, каждый из которых будет искать "свой" идеальный курорт», — отмечает эксперт. Впрочем, добавляет он, именно разноплановые запросы позволяют девелоперам создавать новый продукт и возвращать к жизни локации, ранее уступавшие более популярным направлениям.
