Соответствует высоким стандартам
Потребители во всем мире теряются в море предложений товаров и услуг, в штормах рекламы, обещающих "лучшее", "самое качественное" и "уникальное". Каждый продавец уверяет: "Мой товар соответствует самым высоким стандартам качества". Следовательно, рассуждает потребитель, эти стандарты существуют, более того, кто-то контролирует их соблюдение.
В советское время за систему стандартов качества отечественных товаров отвечал
Госстандарт, выпускавший ГОСТы - пакеты документов, описывающих технологию
производства продукции и полный перечень требований к ее потребительским
свойствам. До сих пор наметанный глаз бывалого покупателя моментально находит на
полке супермаркета именно ту банку сгущенного молока, голубую этикетку которой
украшает надпись: "Изготовлено в соответствии с ГОСТ". Потребитель знает, что
соответствие стандарту - это прежде всего соответствие эталонному образцу,
независимо от места производства, компании-производителя, упаковки, рекламных
уловок маркетологов и sales-менеджеров.
За без малого два десятка лет,
прошедших с момента отмены советских государственных стандартов качества,
мировая экономика серьезно изменилась. Миллионы запасных частей, произведенных
во Франции, Великобритании, Германии, Испании компаниями Rolls-Royce, United
Technologies, General Electric, Goodrich и еще сотней других, доставляются в
Тулузу на завод Airbus S.A.S., выпускающий современное чудо авиационной техники
- аэробус А380. При этом именно Airbus S.A.S. отвечает за безопасность сотен
пассажиров. Секрет уверенности европейского авиагиганта, как и тысяч других
компаний, - универсальная стандартизированная международная система контроля
качества. Такие системы применяют глобальные транснациональные корпорации и
небольшие частные фирмы, работающие как для конечного потребителя, так и в сфере
B2B.
Международная организация по стандартизации (International
Organization for Standardization, ISO) создала единую, самую распространенную в
мире систему стандартизации, содержащую требования как к производству товаров и
услуг, так и к бизнес-процессам, включая контроль качества
продукции.
Сегодня наличие сертификатa ISO во многих случаях становится
необходимым требованием для отечественного бизнеса, ориентированного на
внешнеторговые операции, обслуживающего иностранных клиентов, экспортирующего
товары и услуги, привлекающего инвестиции на международных
рынках.
Стандарты ISO позволяют сертифицировать отдельное производство,
подразделение компании, а также качество управления бизнесом в целом. В декабре
2008 года была опубликована новая версия стандарта сертификации системы
менеджмента качества (СМК) серии ISO 9001:2008. Ее положения содержат жесткие
требования к тому, как должно быть построено управление качеством выпускаемой
продукции и оказываемых услуг. Система содержит ряд методов повышения
эффективности и критериев оценки полученных результатов. Одной из первых
российских компаний, доказавших соответствие собственной системы контроля
качества жестким стандартам ISO 9001:2008, стал оператор мобильной связи МТС
("Мобильные ТелеСистемы"). Аудит провел SGS S.A., лидер в области независимой
экспертизы, крупнейший международный эксперт в области сертификации систем
менеджмента. Сертификат ISO 9001:2008 подтвердил, что созданная в МТС система
менеджмента качества правильно выстроена, приведена к единым стандартам во всех
странах присутствия, результативна и эффективна. Выданный сертификат в сфере
предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи и обслуживания абонентов в
соответствии со стандартом ISO распространяется на все подразделения МТС в
России, Украине и Узбекистане. Действие сертификата может быть расширено на
другие регионы присутствия компании после проведения аудита, но уже без сложной
процедуры отдельной дополнительной сертификации.
По словам экспертов,
процесс сертификации - это серьезная проверка для компании. Среди "китов"
зарубежных телекоммуникаций ранее прошли сертифицикацию по стандарту ISO 9001
швейцарский оператор Swisscom, китайская China Mobile Group Hainan Co., Ltd и
американский Verizon LifeSource Technology.
Представитель МТС подтвердил,
что аудит проведен независимой экспертной группой, ориентированной на детальный
мониторинг строгого соответствия международным стандартам.
"Для компании
это, конечно, стресс, да и по большому счету риск. Основной капитал
сертифицирующей компании - ее репутация, компромиссов здесь быть не может. Но
эти усилия оправданны: во-первых, мы уверены, что эффективно и грамотно
выстроили систему контроля качества, во-вторых, в этом уверены и наши инвесторы,
и наши клиенты", - полагает пресс-секретарь МТС Ирина Осадчая.
Кто знает,
может быть, через пару лет тот самый искушенный отечественный покупатель
потребует в магазинах не только красные SIM-карты, но и бело-голубые банки со
сгущенным молоком с обязательным "В СТРОГОМ СООТВЕТСТВИИ С ISO".
СПРАВКА "Ко" ISO - МЕЖДУНАРОДНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ (International Organization for Standardization, ISO), создана в 1946 году двадцатью пятью национальными организациями по стандартизации различных стран. Первая версия стандартов серии ISO 9000 разработана организацией в 1987 году. Стандарты приняты в качестве национальных более чем 140 странами мира, применимы к любым предприятиям, независимо от их размера и сферы деятельности.МТС - КРУПНЕЙШИЙ ОПЕРАТОР МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ В РОССИИ и странах СНГ, входит в десятку крупнейших сотовых операторов в мире по размеру абонентской базы и рыночной капитализации. Компания обслуживает более 97 миллионов абонентов в России, Армении, Беларуси, Украине, Узбекистане, Туркменистане. В России сеть запущена в коммерческую эксплуатацию в 82 регионах страны. |