Меньше половины пенсионеров в России пользуются интернетом
Фото: Агентство «Москва»
Более половины пенсионеров (54%) в Росссии не пользуются интернетом, а почти три четверти пользователей смартфонов в возрасте свыше 60 лет (71%) не пользуются мессенджерами для повседневного общения с близкими. В числе самых главных причин — страх совершить ошибку и/или пострадать от действий мошенников.
Таковы результаты исследования, которое провел цифровой сервис для пожилых и их семей «ИнтерПенсионер». Выяснилось, что каждый третий пенсионер страдает от одиночества, усугубленного технологической изоляцией.
Оказалось, что лишь небольшая доля опрошенных — всего 12% — считают себя продвинутыми пользователями смартфонов. Чуть большее количество — 26% — оценили свои навыки на среднем уровне. Большинство же — 62% — признались, что помимо звонков они пользуются только минимальным количеством базовых приложений, и оценили свои навыки пользования смартфоном как низкие.
Так, меньше 10% опрошенных пользователей смартфона в возрасте старше 60 лет пользуются нейросетями. Только каждый седьмой (13%) может совершать онлайн-покупки в интернет-магазинах и на маркетплейсах без помощи со стороны близких. Примерно столько же (14%) самостоятельно планируют с помощью смартфона досуг. В частности, ищут развлекательные мероприятия и покупают билеты на них.
Всего 18% респондентов свободно ориентируются в магазинах приложений. 23% свободно занимаются «веб-серфингом» — ищут информацию через поисковые системы. 24% полностью самостоятельно пользуются мобильным банком, в том числе осознанно и безбоязненно совершают онлайн-переводы. 32% могут самостоятельно заказать себе такси через приложение, а 38% опрошенных имеют аккаунты в соцсетях, но только две трети из них активно ими пользуются. И столько же опрошенных пользуются мессенджерами.
Большинство участников опроса предпочитают общаться с близкими по стандартной мобильной связи (71%), в то время как мессенджерам для повседневного общения отдают предпочтение всего 29% опрошенных.
Видеозвонки для общения с близкими используют 23% опрошенных. Жители крупных городов говорят по видео чаще респондентов из малых городов и сел (34% против 18%).
Самая распространенная причина, по которой пожилые люди опасаются самостоятельно изучать возможности мобильного устройства, — страх сломать его, нажав не на ту кнопку. Так ответили 83% опрошенных. 78% боятся стать жертвой телефонных мошенников. 72% опасаются пройти по мошеннической ссылке из СМС и/или в мессенджере. Две четверти опрошенных (65%) не понимают базовых терминов вроде «аккаунт» или «интерфейс». 52% сложно ориентироваться в настройках телефона.
Три четверти респондентов (76%) сталкивались с негативным опытом при использовании смартфонов в части выхода в интернет, использования приложений и мессенджеров. Из них свыше половины отказались от дальнейших попыток освоить технологии. В то же время большинство участников опроса (61%) потенциально хотели бы усовершенствовать свои навыки.
Абсолютное большинство опрошенных респондентов (82%) прибегает к помощью близких при пользовании смартфонами. Но лишь 44% из них довольны опытом обращения к детям или внукам. 45% опрошенных чувствуют себя обузой для детей при просьбах о помощи.
Сооснователь «ИнтерПенсионер» Александр Коновалов отметил, что технологическая изоляция напрямую влияет на эмоциональное состояние людей старшего возраста. Респонденты среди активных интернет-пользователей систематически испытывают чувство одиночества заметно реже пользователей, которые не пользуются интернетом и мессенджерами (24% против 46%).
«По итогам исследования мы выявили, что самым высоким спросом среди респондентов в возрасте 60+ лет пользуются следующие функции: максимально простой и интуитивно понятный — с минимальными "наворотами" — интерфейс (востребовано среди 96% опрошенных), голосовое управление (востребовано среди 90% опрошенных), тревожная кнопка с геолокацией (85%), автоматическое принятие сообщений от близких (92%). Приложения и сервисы, отвечающие этим критериям, потенциально увеличили бы вовлеченность людей старшего возраста в цифровую среду», — сказал он.
